Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fc056438
- Banca
- FCC
- Órgão
- SANASA Campinas
- Ano
- 2019
- Cargo
- Assistente Administrativo - Call Center
No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em
- Amoderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.
- Bpersonalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.
- Couvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.
- Dresponder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.
- Emanifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.