Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fc056439
- Banca
- FCC
- Órgão
- SANASA Campinas
- Ano
- 2019
- Cargo
- Assistente Administrativo - Call Center
Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria necessário confirmar o seu sobrenome, visto que o cliente possuía um sobrenome incomum. Nesse caso, para a confirmação, recomenda-se que o profissional de atendimento utilize-se de
- Aacuracidade auditiva.
- Binduções verbais.
- Csimilaridades sonoras.
- Ddeduções linguísticas.
- Ecódigos fonéticos.