Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FCC 2019

Resolver o problema do cliente é muito importante; contudo, o atendente também deve preocupar-se com a “restauração” do cliente. Desse modo, assim como problemas diferentes são solucionados de formas distintas, o ato de “restaurar” o cliente assume contornos específicos e depende do estado emocional em que o mesmo se encontra.O quadro abaixo apresenta três níveis de estado emocional do cliente e as melhores técnicas de “restauração”.A correlação correta entre as colunas é

1. AI-2; II-3; III-1.
2. BI-3; II-1; III-2
3. CI-2; II-1; III-3.
4. DI-3; II-2; III-1.
5. EI-1; II-3; III-2.