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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2019

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
fc056441
Banca
FCC
Órgão
SANASA Campinas
Ano
2019
Cargo
Assistente Administrativo - Call Center
Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser
  1. Adeixar o cliente na espera sem que ele perceba e atender prontamente assim que acionado.
  2. Bperguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.
  3. Cinformar o cliente que o deixará aguardando por um momento.
  4. Davisar o cliente que o transferirá para outro atendente.
  5. Evaler-se de criatividade para elaborar uma desculpa e notificá-lo da espera.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — perguntar ao cliente se ele pode aguardar um momento.

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