Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FCC 2019
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- fc056442
- Banca
- FCC
- Órgão
- SANASA Campinas
- Ano
- 2019
- Cargo
- Assistente Administrativo - Call Center
Um profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicação característico. Para construir rapport com um cliente cinestésico, a comunicação verbal e não verbal devem expressar:
- Asonoridade, timbres e ruídos.
- Bvisão, aparência e imagem.
- Cação, sensação e movimento.
- Dserenidade, suavidade e gentileza.
- Efrugalidade, moderação e austeridade.