Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FCC 2019
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- fc056443
- Banca
- FCC
- Órgão
- SANASA Campinas
- Ano
- 2019
- Cargo
- Assistente Administrativo - Call Center
O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se estabelecer rapport é a
- Arepetição dos mesmos movimentos utilizados pelos clientes.
- Breprodução dos jargões e palavras adotados pelos clientes.
- Cutilização da mesma intensidade de voz utilizada pelos clientes.
- Dequiparação de humor e emoções dos clientes.
- Eaplicação de respostas rápidas e contundentes às manifestações dos clientes.