Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2019
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fc056444
- Banca
- FCC
- Órgão
- SANASA Campinas
- Ano
- 2019
- Cargo
- Assistente Administrativo - Call Center
A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de atendimento ao público se deparar com um cliente frustrado subitamente, que comece a reclamar em voz alta, a primeira providência a ser tomada deve ser
- Aescutar, sem interrupções, o que o cliente tem a dizer.
- Bcompensar o cliente, imediatamente.
- Cchamar, prontamente, o seu supervisor.
- Dfornecer, para preenchimento, o formulário de satisfação do cliente.
- Esolicitar ao cliente que se acalme.