Questão de Gestão de Pessoas — Desenvolvendo Pessoas — FCC 2019
Gestão de PessoasDesenvolvendo Pessoas
- Código
- fc056446
- Banca
- FCC
- Órgão
- SANASA Campinas
- Ano
- 2019
- Cargo
- Assistente Administrativo - Call Center
Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os problemas e as deficiências que devem ser corrigidos. Considera-se um problema de escopo técnico a
- Adesatualização em relação às mudanças de rotinas e procedimentos que estão para ser implantadas na sistemática de atendimento.
- Bdesinformação quanto ao seu trabalho e à importância desse no atendimento.
- Cutilização de linguagem inadequada, como gírias e jargões.
- Dfalta de habilidade no relacionamento com o público, como perda de paciência e impostação da voz inadequada.
- Efalta de conduta ética e responsável no atendimento.