Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FCC 2019
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- fc056448
- Banca
- FCC
- Órgão
- SANASA Campinas
- Ano
- 2019
- Cargo
- Assistente Administrativo - Call Center
Considere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo.Atendente: “Por favor, senhor, me explique o que está acontecendo?”Cidadão-usuário: A fatura da minha conta de água dos cinco últimos meses não passava de R$ 90,00, mas a desse mês veio R$ 280,00! Eu não sei se tem um vazamento na caixa ou se o relógio de medição quebrou.”Atendente: “Pelo que o senhor está me relatando, o senhor está com dúvida na sua conta de água e pode ter um problema com a sua instalação.Cidadão-usuário: “Sim, é isso mesmo!”Nesse trecho de conversa, o atendente utilizou de um recurso denominado
- ASupressão.
- BParódia.
- CDecomposição.
- DParáfrase.
- EDeturpação.