Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2019
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc056459
Banca
FCC
Órgão
SANASA Campinas
Ano
2019
Cargo
Assistente Administrativo - Call Center
O Departamento de Pessoas de uma empresa prestadora de serviços públicos possui como orientação tratar seus funcionários como importantes recursos organizacionais. Contudo, o supervisor deste departamento percebeu que ocorria um gradativo distanciamento e distração das pessoas em relação às tarefas desempenhadas, uma vez que esse tipo de tratamento não levava em consideração as
Ahabilidades e as capacidades necessárias ao departamento.
Bmotivações e os objetivos pessoais.
Cexperiências e os conhecimentos genéricos das diversas equipes de trabalho.
Dcapacidades e a perícia dos líderes das equipes de trabalho.
Emetas e o desempenho do departamento.
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GabaritoB — motivações e os objetivos pessoais.
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Gestão de Pessoas: Abordagem Humanística e Motivação
Gabarito: letra B. O enunciado descreve que o tratamento dos funcionários como meros “recursos organizacionais” gerou distanciamento e distração, pois ignorou o elemento humano essencial: as motivações e os objetivos pessoais. Essa é a base da abordagem humanística (Teoria das Relações Humanas), que critica a visão mecanicista e enfatiza a importância de fatores psicológicos e sociais para o engajamento.
A banca testa a compreensão da evolução da gestão de pessoas: da Administração de Recursos Humanos (visão de recurso) para a Gestão de Pessoas (visão de parceiro). Enquanto a ARH tratava o empregado como um recurso a ser administrado, a GP valoriza o indivíduo como colaborador, considerando suas necessidades, expectativas e motivações.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Foca em habilidades e capacidades necessárias ao departamento. Embora relevantes, esses atributos estão mais ligados à competência técnica e à alocação de talentos, não ao fator motivacional que explica o distanciamento descrito. O problema não era falta de habilidade, mas de engajamento.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa trata de motivações e objetivos pessoais. É exatamente o que a abordagem humanística aponta: para evitar o desinteresse e o afastamento, a organização precisa considerar os anseios individuais, alinhando‑os aos objetivos organizacionais. Ignorar isso gera o distanciamento mencionado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Menciona experiências e conhecimentos genéricos das diversas equipes. Experiências e conhecimentos são importantes para a integração e o aprendizado, mas não são a causa direta do distanciamento. O foco está no aspecto motivacional, não no repertório técnico.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Aponta capacidades e perícia dos líderes. A liderança influencia o clima, mas o enunciado não trata de falhas de liderança; trata do tratamento dado a todos os funcionários, independentemente de cargo de chefia. A raiz do problema está na desconsideração das motivações pessoais, não na capacidade dos líderes.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Refere‑se a metas e desempenho do departamento. Metas e desempenho são resultados, não causas. O distanciamento é uma reação ao modo como as pessoas são tratadas, e a ausência de consideração com motivações e objetivos pessoais é o que leva à queda de desempenho, não o contrário.
PEGA ESSA DICA!
Questões sobre “distanciamento”, “desmotivação” ou “falta de engajamento” em gestão de pessoas geralmente remetem à abordagem humanística (Teoria das Relações Humanas, Escola Comportamental). Lembre‑se: a evolução da área mostra que as pessoas deixaram de ser vistas como recursos passivos e passaram a ser consideradas parceiras com necessidades e aspirações próprias. Na prova, busque sempre a alternativa que envolva motivação, necessidades individuais ou objetivos pessoais.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos