SEMEF Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal - Programador
Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação
AEstratégia de Serviço.
BTransição de Serviço.
CDesenho ou Projeto de Serviço.
DOperação de Serviço.
EMelhoria Contínua de Serviço.
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GabaritoE — Melhoria Contínua de Serviço.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL v3 — Publicações
Gabarito: letra E. A publicação que orienta a identificação e implementação de melhorias nos serviços de TI é a Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement — CSI). Essa é a obra do ciclo ITIL v3 dedicada a avaliar e otimizar continuamente os serviços, com base nos princípios do ciclo PDCA.
O ITIL v3 é composto por cinco publicações centrais, cada uma cobrindo uma etapa do ciclo de vida do serviço. A CSI é a última etapa, focada em aprendizagem e aperfeiçoamento contínuos.
1Estratégia de Serviço
2Desenho de Serviço
3Transição de Serviço
4Operação de Serviço
5[+] Melhoria Contínua de Serviço
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Estratégia de Serviço (Service Strategy) trata do planejamento estratégico, definição de portfólio e gerenciamento financeiro, não de melhorias incrementais.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Transição de Serviço (Service Transition) gerencia a entrada de novos serviços ou mudanças no ambiente operacional, incluindo liberação e implantação, sem foco específico em melhorias contínuas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Desenho ou Projeto de Serviço (Service Design) projeta novos serviços ou mudanças, abordando arquitetura, catálogo e níveis de serviço, mas não a melhoria contínua.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Operação de Serviço (Service Operation) cuida da execução diária, suporte e resolução de incidentes, não sendo o guia para melhorias.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement) é a publicação que fornece diretrizes para identificar oportunidades de melhoria, medir desempenho e implementar ações corretivas e preventivas, garantindo que os serviços evoluam para atender às necessidades do negócio.
PEGA ESSA DICA!
Para lembrar: Estratégia → Desenho → Transição → Operação → Melhoria Contínua. A última é sempre a que fecha o ciclo com aperfeiçoamento. Na prova, associe "melhoria" diretamente à publicação de mesmo nome.