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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2019

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
fc057056
Banca
FCC
Órgão
SPPREV
Ano
2019
Cargo
Técnico em Gestão Previdenciária
O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último
  1. Acriar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.
  2. Bproteger o usuário, informando-o sobre todos os riscos de determinadas decisões ou opções.
  3. Cdefender o interesse público e as instituições, agindo de forma ética e proba.
  4. Dconduta corporativa, voltada à preservação de benefícios pessoais e funcionais.
  5. Eexcesso de zelo do servidor, com apego a formalismos, gerando mais trabalho para si e menos qualidade para os usuários.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — criar obstáculos e dificuldades para livrar-se do encargo, dificultando a qualidade da prestação do serviço.

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