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Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — FCC 2019

Administração PúblicaEficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
fc057058
Banca
FCC
Órgão
SPPREV
Ano
2019
Cargo
Técnico em Gestão Previdenciária
A prestação de serviços públicos demanda da Administração e de seus servidores uma atuação eficiente, em todas as suas etapas, incluindo o atendimento ao público. De acordo com a definição doutrinária corrente, eficiência corresponde
  1. Aà capacidade de promover os resultados pretendidos ou planejados, independentemente da maior utilização dos recursos envolvidos, com foco em indicadores não financeiros.
  2. Bà capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e material, ou seja, o melhor uso dos insumos disponíveis na produção de bens e serviços.
  3. Cao atendimento das expectativas dos cidadãos quanto ao nível de qualidade dos serviços, o que pode demandar, contudo, o uso adicional de recursos, com foco em pesquisas de satisfação.
  4. Dao cumprimento de metas e indicadores de resultados fixados para o órgão, dos quais devem ser expurgados os custos incorridos com a prestação do serviço.
  5. Eà medida de avaliação de desempenho do servidor, ligada à sua contribuição individual para a melhoria dos índices de qualidade na prestação dos serviços públicos.
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GabaritoB — à capacidade de prestar os serviços utilizando a menor quantidade de recursos possíveis, como tempo, mão de obra e material, ou seja, o melhor uso dos insumos disponíveis na produção de bens e serviços.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Conceito de eficiência na Administração Pública

Gabarito: letra B. A eficiência, conforme a doutrina corrente, refere-se à relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados, ou seja, fazer mais com menos. A alternativa B define exatamente isso: a capacidade de prestar serviços utilizando a menor quantidade possível de recursos (tempo, mão de obra, material), isto é, o melhor uso dos insumos disponíveis.

A questão cobra a distinção entre eficiência, eficácia e efetividade. A eficiência é de natureza interna, focada no processo e no uso racional dos recursos, enquanto a eficácia diz respeito ao cumprimento de metas e objetivos, e a efetividade ao impacto social de longo prazo.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Descreve a eficácia (alcance de resultados), mas afirma que é independente do uso de recursos – o que contraria o conceito de eficiência, que justamente se preocupa com a otimização dos insumos. Além disso, menciona "indicadores não financeiros", que não são exclusivos da eficiência.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Traz a definição clássica de eficiência: uso racional e econômico dos insumos (tempo, mão de obra, material) para produzir bens e serviços. É a relação insumo-produto, o melhor aproveitamento dos recursos disponíveis. Conforme trecho extraído de questão similar do mesmo tema: "A eficiência está atrelada ao uso racional e econômico dos insumos disponíveis para a produção de bens ou serviços."

Alternativa C — ❌ Incorreta

Refere-se ao atendimento das expectativas do cidadão e à qualidade, o que se aproxima mais dos conceitos de efetividade ou satisfação do usuário. A eficiência pode até contribuir para a qualidade, mas não se define por ela, e o uso adicional de recursos contradiz a ideia de minimização.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Fala em cumprir metas e expurgar custos. A eficiência não se mede apenas pelo cumprimento de metas (isso é eficácia), e a expressão "expurgados os custos" sugere que os custos são excluídos, quando na verdade a eficiência os considera (menor custo possível para dado resultado).

Alternativa E — ❌ Incorreta

Reduz a eficiência à avaliação individual do servidor, quando na verdade é um atributo organizacional, ligado à gestão dos recursos como um todo. A contribuição individual pode compor a eficiência, mas não a define.

Gabarito: letra B

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