Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — FCC 2019
Atendimento ao Público›Relações Pessoais
Código
fc057059
Banca
FCC
Órgão
SPPREV
Ano
2019
Cargo
Técnico em Gestão Previdenciária
Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste
Ana obrigação de se apresentar de forma asseada e com vestimenta adequada às funções.
Bem presteza e rapidez no atendimento, respeitando o tempo dos usuários.
Cna obrigação de informar os usuários sobre seus direitos e todas as condições ligadas ao serviço demandado.
Dno dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação.
Eno respeito às leis e às normas aplicáveis, bem como ao dever de probidade administrativa.
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GabaritoD — no dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Urbanidade no atendimento ao público
Gabarito: letra D. Urbanidade, no serviço público, consiste no dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação (letra D). As demais alternativas descrevem outros requisitos relevantes, mas que não se confundem com o conceito de urbanidade.
A banca testa a distinção entre urbanidade e outros princípios/deveres do servidor. Cada alternativa traz um comportamento desejável, mas apenas a D captura a essência da urbanidade.
Requisitos do servidor no atendimento: Urbanidade (letra D) (Cortesia e boa educação); Apresentação pessoal (letra A) (Asseio e vestimenta adequada); Eficiência (letra B) (Presteza e rapidez); Transparência (letra C) (Dever de informar); Legalidade e moralidade (letra E) (Respeito às leis e probidade)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Apresenta a obrigação de se apresentar de forma asseada e com vestimenta adequada. Isso se refere à apresentação pessoal e à decência, não à urbanidade.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Fala em presteza e rapidez no atendimento. Esses são atributos da eficiência e da agilidade, não da cortesia que define a urbanidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Menciona a obrigação de informar os usuários sobre seus direitos e condições do serviço. Isso é transparência e dever de informar, não urbanidade.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Define urbanidade como o dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação. É a definição clássica: urbanidade é sinônimo de polidez, civilidade e respeito no trato com o público.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Refere-se ao respeito às leis e à probidade administrativa. Isso é o princípio da legalidade e da moralidade, não urbanidade.
NÃO CAIA NESSA!
Na hora da prova, lembre-se: urbanidade = cortesia, boa educação. Não confunda com outros deveres como eficiência, legalidade, transparência ou apresentação pessoal.