Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2019
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
fc057254
Banca
FCC
Órgão
TJ-MA
Ano
2019
Cargo
Analista Judiciário - Analista de Sistemas - Desenvolvimento
Uma Analista Judiciária, trabalhando no processo de “Planejar o Gerenciamento da Qualidade”, precisava utilizar uma ferramenta que a ajudasse a compreender e estimar o custo da qualidade de um processo com base na lógica de ramificação e frequências das ocorrências das atividades principais.O Gerenciamento da Qualidade do Projeto, de acordo com o PMBOK 5ª edição, indica as 7 ferramentas de qualidade básicas, também conhecidas como “as sete ferramentas do CQ”. A Analista optou por uma ferramenta que mostra a sequência de etapas e as possibilidades ramificadas existentes para o processo que transforma uma ou mais entradas em uma ou mais saídas. Esta ferramenta é capaz de mostrar as atividades, os pontos de decisão, os loops de ramificação, os caminhos paralelos e a ordem geral do processamento, através do mapeamento dos detalhes das atividades. Esta ferramenta é denominada
AFluxograma.
BDiagrama de Ishikawa.
CDiagrama de Dispersão.
DHistograma.
EFolha de Verificação.
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GabaritoA — Fluxograma.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da qualidade: Fluxograma
Gabarito: letra A. A descrição da ferramenta no enunciado — "sequência de etapas, possibilidades ramificadas, pontos de decisão, loops, caminhos paralelos e ordem geral do processamento" — corresponde exatamente ao fluxograma (também chamado de diagrama de fluxo). Essa é uma das 7 ferramentas básicas da qualidade segundo o PMBOK 5ª edição.
O fluxograma mapeia graficamente as etapas de um processo, mostrando entradas, saídas, decisões e alternativas. É ideal para compreender e estimar o custo da qualidade, pois permite visualizar onde ocorrem retrabalhos, inspeções e falhas.
Ferramenta
Função Principal
Característica-Chave
Relação com o Enunciado
Fluxograma
Mapear a sequência de etapas de um processo
Mostra atividades, pontos de decisão, loops, caminhos paralelos e ordem geral do processamento
✅ Corresponde exatamente à descrição: "sequência de etapas, possibilidades ramificadas, pontos de decisão, loops, caminhos paralelos e ordem geral do processamento"
Diagrama de Ishikawa
Identificar causas potenciais de um problema
Organiza causas em categorias (método, mão de obra, máquina, material, etc.)
❌ Não mapeia sequência de etapas nem ramificações do processo
Diagrama de Dispersão
Verificar correlação entre duas variáveis
Mostra relação entre variáveis em um gráfico de pontos
❌ Não mostra etapas, decisões ou caminhos paralelos
Histograma
Representar distribuição de frequência de dados
Gráfico de barras com dados agrupados
❌ Não serve para mapear sequência de atividades
Folha de Verificação
Coletar e registrar dados
Formulário para contagem de ocorrências
❌ Não descreve o fluxo do processo
1Entrada
2Atividade
3Decisão
4Ramificação
5Saída
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O fluxograma atende perfeitamente à descrição: mostra a sequência de atividades, pontos de decisão (losangos), loops de repetição, caminhos paralelos e a ordem geral do processamento. É uma ferramenta de mapeamento de processos amplamente utilizada no planejamento da qualidade.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe, ou causa-e-efeito) tem foco em identificar as causas potenciais de um problema, organizando-as em categorias (método, mão de obra, máquina, material, etc.). Não mapeia a sequência de etapas nem ramificações do processo como descrito.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Diagrama de Dispersão (ou gráfico de correlação) relaciona duas variáveis para verificar se existe relação entre elas. Não mostra etapas, decisões ou caminhos paralelos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Histograma é um gráfico de barras que representa a distribuição de frequência de dados. Não serve para mapear a sequência de atividades de um processo.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A Folha de Verificação é um formulário para coleta e registro de dados, geralmente usado para contagem de ocorrências. Não descreve o fluxo do processo.
PEGA ESSA DICA!
Decore as 7 ferramentas da qualidade e suas finalidades. O fluxograma é a única que mostra o fluxo do processo; as demais tratam de causas (Ishikawa), correlação (dispersão), distribuição (histograma) ou coleta de dados (folha de verificação). Na prova, sempre que a descrição falar em "etapas", "sequência", "ramificações" ou "decisões", a resposta é fluxograma.