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O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que
Apode ser criado quando um ou mais serviços são aposentados e afetam outros serviços necessitando, muitas vezes, de um novo desenho.
Binclui apenas informações criadas durante o desenho do serviço, como requisitos e políticas que afetam o serviço.
Cé um plano de execução de um projeto que entrega um ou mais produtos para agregar valor à organização.
Dinclui somente informações definidas durante a estratégia de serviço, tais como benefícios para a área de negócio, utilidade e garantia.
Eé outra denominação para Pacote de Serviço, já que define as funcionalidades default, entregues para todos os clientes.
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GabaritoA — pode ser criado quando um ou mais serviços são aposentados e afetam outros serviços necessitando, muitas vezes, de um novo desenho.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Processo de Validação e Teste de Serviço – ITIL v3
Gabarito: letra A. O Pacote de Desenho do Serviço (PDS) é o documento central da fase de Desenho de Serviço, contendo todos os requisitos, especificações e informações necessárias para construir, entregar e operar um serviço. Ele não é estático: pode ser criado ou atualizado quando serviços são aposentados e afetam outros, exigindo um novo desenho. As demais alternativas apresentam definições incorretas ou incompletas.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O PDS é um documento vivo que pode ser revisado sempre que houver mudanças significativas no portfólio de serviços, como a aposentadoria de um serviço que impacta outros. Isso pode demandar um novo desenho, e o PDS registra essas alterações. A alternativa está de acordo com a prática do ITIL.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que o PDS "inclui apenas informações criadas durante o desenho do serviço". Na verdade, o PDS pode conter informações vindas da Estratégia de Serviço (como requisitos de negócio) e ser atualizado com dados de outras fases. A palavra "apenas" torna a afirmação restritiva demais e incorreta.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Define o PDS como "um plano de execução de um projeto que entrega um ou mais produtos para agregar valor". Isso descreve um plano de projeto, não o PDS. O PDS é um pacote de documentação técnica e de negócio, não um plano de execução.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que o PDS "inclui somente informações definidas durante a estratégia de serviço". O PDS é produzido principalmente no Desenho, não apenas na Estratégia. Embora incorpore diretrizes estratégicas, ele contém muitos detalhes técnicos e operacionais do desenho.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Diz que o PDS "é outra denominação para Pacote de Serviço". Embora relacionados, são conceitos distintos: o Pacote de Serviço (Service Package) é uma descrição das funcionalidades padrão para os clientes, enquanto o PDS é um documento interno de desenho que orienta a implementação. Não são sinônimos.
PEGA ESSA DICA!
O PDS é o "molde" do serviço — ele documenta tudo que é necessário para criar e entregar o serviço. Pense nele como a planta de uma construção: detalha cada aspecto, mas pode ser revisada se houver mudanças (como a demolição de uma parte que afeta o todo).