Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2019
Governança de TIITIL
- Código
- fc057546
- Banca
- FCC
- Órgão
- TJ-MA
- Ano
- 2019
- Cargo
- Técnico Judiciário - Técnico em Informática - Hardware
De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o processo Gerenciamento de Problemas deve realizar uma importante etapa: caso o problema seja categorizado como grave, uma análise mais atenta deve ser realizada para verificar se as atividades e ações foram corretamente executadas e se há pontos que podem ser aprimorados no futuro. Todo o ocorrido deve ser checado visando encontrar erros e acertos, buscando assegurar que o problema não mais se repita. Essas informações devem ser documentadas no Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (SGCS).A etapa descrita é denominada
- AResolução do Problema Grave.
- BAplicação da Solução de Contorno.
- CBusca por Erros Graves Conhecidos.
- DRevisão de Problemas Graves.
- EInvestigação e Diagnóstico.