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Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2019

Governança de TIITIL
Código
fc057547
Banca
FCC
Órgão
TJ-MA
Ano
2019
Cargo
Técnico Judiciário - Técnico em Informática - Hardware
A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações:− Substituição do toner da impressora a laser.− Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo.− Dúvidas sobre utilização do sistema de Processo Judicial Eletrônico.− Solicitação do manual para uso do sistema de antivírus.As solicitações acima, de acordo com a ITIL v3 edição 2011,
  1. Adevem ser tratadas pelo processo de Gerenciamento de Incidentes, pois foram recebidas pela Central de Serviços.
  2. Bforam recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes e devem ser fechadas pela CS, mas são tratadas pelo processo de Cumprimento das Requisições.
  3. Ccomo já têm causa-raiz conhecida, devem ser tratadas pelo processo Gerenciamento de Problemas.
  4. Dtêm necessidade de passar pelo planejamento e aprovação do processo de Gerenciamento de Mudanças.
  5. Eforam recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes, mas são tratadas pelo processo de Gerenciamento de Acesso.
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GabaritoB — foram recebidas pelo mesmo sistema de registro de incidentes e devem ser fechadas pela CS, mas são tratadas pelo processo de Cumprimento das Requisições.

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