Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2019
Governança de TIITIL
- Código
- fc057565
- Banca
- FCC
- Órgão
- TJ-MA
- Ano
- 2019
- Cargo
- Técnico Judiciário - Técnico em Informática - Software
O processo Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 edição 2011 consiste em um conjunto de atividades, dentre elas, o diagnóstico inicial. Nessa atividade, se um incidente foi roteado via Central de Serviço, o analista de suporte poderá fazer o diagnóstico inicial e tentar descobrir o que está ocasionando o incidente para tentar corrigi-lo. Nessa etapa é comum o uso de scripts de diagnósticos ou
- Ainformações contidas no Banco de Dados de Erros Conhecidos.
- Bferramentas de detecção de erros presentes no Catálogo de Serviços.
- Cinformações de serviços semelhantes com bom funcionamento presentes no Funil de Serviços.
- Dsoluções de contorno registradas na Base de Dados de Soluções Temporárias.
- Einformações de problemas já resolvidos no Banco de Dados de Itens de Configuração.