Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2019
Governança de TIITIL
- Código
- fc057566
- Banca
- FCC
- Órgão
- TJ-MA
- Ano
- 2019
- Cargo
- Técnico Judiciário - Técnico em Informática - Software
Ao se implementar um novo serviço de TI no contexto da ITIL v3 edição 2011, é importante que os papéis e responsabilidades estejam claros e bem definidos para que se saiba exatamente o que cada um deve fazer. Essa definição de papéis e responsabilidades normalmente é feita utilizando-se
- Aa técnica PERT.
- Buma rede de Petri.
- Co ciclo de Deming.
- Duma matriz RACI.
- Eo método Kanban.