Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2019
Governança de TIITIL
- Código
- fc057792
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 3ª REGIÃO
- Ano
- 2019
- Cargo
- Técnico Judiciário - Informática
O Gerenciamento de Serviços estabelecido na ITIL v.3
- Atem por função específica gerenciar os incidentes, requisições de serviço e, também, a comunicação com os usuários.
- Bdeve ser executado pelos provedores de serviços de TI por meio da combinação adequada de pessoas, processos e tecnologia.
- Cé a quem cabe, como atividade especial, definir todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida.
- Dé uma técnica usada na avaliação do impacto de incidentes de serviço no negócio.
- Eé a estrutura de políticas, processos, funções, normas, orientações e ferramentas que garante que uma organização tem qualidade adequada para atender aos objetivos de negócio ou níveis de serviço de maneira confiável.