Considerando a execução do processo de gerenciamento de mudança na ITIL v.3, após receber o pedido do solicitador da mudança, o gestor deve aferir a prioridade da mudança. Em seguida, ele notificará o Change
AOrganization Advisory para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.
BBuilder e conduzirá reuniões regulares com ele para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.
CManager para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.
DAdvisory Board e conduzirá reuniões regulares com essa instância para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.
EBoard Owner que autoriza a implantação da mudança e informa a todos os que serão afetados por ela.
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GabaritoD — Advisory Board e conduzirá reuniões regulares com essa instância para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.
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ITIL v3: Gerenciamento de Mudança
Gabarito: letra D. No processo de gerenciamento de mudança do ITIL v3, após receber o pedido de mudança e definir sua prioridade, o gerente de mudança (Change Manager) notifica o Change Advisory Board (CAB) e realiza reuniões regulares com esse comitê para discutir e aprovar as mudanças. O CAB é o fórum responsável por avaliar e autorizar mudanças, garantindo que sejam tratadas adequadamente.
A banca testa o conhecimento sobre os papéis e instâncias envolvidas no processo de mudança, especialmente a distinção entre o gerente de mudança (quem executa o processo) e o CAB (órgão colegiado de aprovação).
1Solicitador pede mudança
2Change Manager define prioridade
3Notifica Change Advisory Board (CAB)
4Reuniões regulares com CAB
5CAB avalia e autoriza mudança
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Alternativa A — ❌ Incorreta
"Organization Advisory" não é um termo do ITIL. O órgão correto é o Change Advisory Board (CAB), e não "Organization Advisory". Além disso, o CAB não "providencia as mudanças" – ele as avalia e autoriza; quem providencia é o Change Builder ou equipe técnica.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Change Builder é um papel operacional que constrói a mudança, mas não é a instância notificada após a priorização. O gerente de mudança não conduz reuniões regulares com o Builder para tratar de todas as mudanças; essa função é do CAB.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Change Manager é quem gerencia o processo, mas ele não se notifica a si mesmo. Após definir a prioridade, ele notifica o CAB, não o "Manager". A redação sugere que ele notificaria outro gerente, o que é incorreto.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente: o Change Manager notifica o Change Advisory Board (CAB) e conduz reuniões regulares com esse grupo para garantir que todas as mudanças sejam tratadas. O CAB é o comitê que assessora na avaliação, priorização e autorização de mudanças.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Board Owner" não é um papel do ITIL. Quem autoriza a implantação é geralmente o CAB (ou o Change Manager para mudanças de baixo risco). O termo correto é Change Advisory Board, e não Board Owner.
NÃO CAIA NESSA!
A banca insere nomes parecidos (Builder, Manager, Advisory Board, Board Owner) para testar se o candidato sabe que o órgão colegiado de apoio ao gerenciamento de mudanças é o Change Advisory Board (CAB). Memorize: após definir a prioridade, o gerente de mudanças notifica o CAB.