Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2019
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc057794
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRF - 3ª REGIÃO
- Ano
- 2019
- Cargo
- Técnico Judiciário - Informática
A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela ordem,
- AClassification, Recording, Diagnosis e Matching.
- BRecording, Matching, Classification e Diagnosis
- CDiagnosis, Classification, Matching e Recording.
- DClassification, Diagnosis, Recording e Matching.
- ERecording, Classification, Matching e Diagnosis