Analista Judiciário - Sistemas de Tecnologia da Informação
Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4ª Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de serviços. A fim de executar uma gestão que garanta o sucesso, a manutenção e a evolução positiva das melhorias conquistadas, ele vem realizando periodicamente uma atividade que deve ser praticada constantemente na ITIL v3. Essa atividade, que aborda o estudo e meios de prevenção das ameaças e oportunidades externas, bem como a verificação de medidas corretivas possíveis dos pontos fortes e fracos internos do Tribunal, é conhecida como
Agestão de tendência.
Babordagem custo/benefício.
Cgestão de impacto no negócio.
Danálise SWOT.
Eanálise AIFC.
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GabaritoD — análise SWOT.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL v3: Melhoria Contínua e Análise SWOT
Gabarito: letra D. A descrição da atividade — estudo e meios de prevenção de ameaças e oportunidades externas, bem como verificação de medidas corretivas possíveis dos pontos fortes e fracos internos — corresponde exatamente à definição da análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Essa ferramenta é utilizada na fase de Melhoria Contínua de Serviços (CSI) do ITIL v3 para avaliar o ambiente interno e externo e planejar melhorias.
Positivo
Negativo
Externo
Strengths (Forças)
Weaknesses (Fraquezas)
Interno
Opportunities (Oportunidades)
Threats (Ameaças)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Gestão de tendência não é um processo do ITIL v3. Refere-se à análise de padrões e previsões, mas não abrange a avaliação de forças e fraquezas internas como a SWOT.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Abordagem custo/benefício é uma técnica de análise financeira, não uma atividade contínua de gestão de melhorias com o escopo descrito.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Gestão de impacto no negócio (BIA) é utilizada na gestão de continuidade, não na melhoria contínua com foco em pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A análise SWOT é exatamente a ferramenta que estuda o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) para embasar a melhoria contínua. No ITIL v3, é aplicada na etapa de "Onde estamos?" do ciclo de melhoria contínua.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Análise AIFC não é um termo reconhecido no ITIL v3. Possivelmente é um distrator sem correspondência na prática.
PEGA ESSA DICA!
A análise SWOT é uma ferramenta genérica de planejamento estratégico, amplamente cobrada em provas de TI como parte do ITIL, especialmente na fase de Melhoria Contínua de Serviços. Lembre-se: SWOT = Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças.