Analista Judiciário - Sistemas de Tecnologia da Informação
A fim de realizar alguns testes para preparar um relatório gerencial, um Analista necessitava obter informações e mídias físicas contendo os itens de configuração de alguns softwares, bem como suas licenças e documentação, cuja fonte fosse uma versão definitiva, autorizada e estivesse armazenada de modo seguro. Conhecedor da ITIL v3 adotada na organização, ele localizou facilmente essas informações em um ambiente específico denominado
Abiblioteca de mídia definitiva.
Bportfólio de projeto.
Ccatálogo de serviços.
Dbase de conhecimento.
Efunil de serviço.
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GabaritoA — biblioteca de mídia definitiva.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL v3 — Biblioteca de Mídia Definitiva (DML)
Gabarito: letra A. A questão descreve exatamente a Biblioteca de Mídia Definitiva (Definitive Media Library – DML), conceito da ITIL v3 que armazena de forma segura as versões autorizadas e definitivas de itens de configuração (softwares), licenças e documentação. As demais alternativas referem-se a outros repositórios ou conceitos do framework.
A banca cobra a memorização do nome e da finalidade da DML, que é um dos componentes do Gerenciamento de Ativos de Serviço da ITIL.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Biblioteca de Mídia Definitiva é o local físico ou lógico onde são armazenadas todas as versões autorizadas e definitivas dos itens de configuração (CIs) de software, juntamente com suas licenças e documentação. É o repositório oficial e seguro, conforme define a ITIL v3.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Portfólio de Projeto é um conceito de gerenciamento de projetos (PMBOK), não faz parte da ITIL. Refere-se ao conjunto de projetos de uma organização, não ao armazenamento de versões de software.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Catálogo de Serviços é uma lista de serviços de TI ativos ou disponíveis, com detalhes de níveis de serviço, e não serve como repositório de mídia física ou licenças. Está no escopo do Gerenciamento de Catálogo de Serviços, não da DML.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Base de Conhecimento é um repositório de informações, documentação e conhecimento sobre serviços, mas não contém as mídias físicas ou versões executáveis dos softwares. É usada no Gerenciamento de Conhecimento, não para armazenamento de CIs.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Funil de Serviço (ou funil de serviço) é um conceito que descreve o pipeline de novos serviços até sua entrada em operação, não é um local de armazenamento definitivo. Refere-se ao processo de transição de serviço, não ao repositório de CIs autorizados.
PEGA ESSA DICA!
Na ITIL v3, decore a função de cada repositório: DML guarda versões autorizadas de CIs de software; Catálogo de Serviços lista serviços; Base de Conhecimento guarda informações; Portfólio de Projetos é de PM; Funil é um pipeline. A DML é o único que armazena mídias físicas.