Analista Judiciário - Infraestrutura em Tecnologia da Informação
Na busca por maior eficiência e eficácia em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um Analista sugeriu modificar a infraestrutura de um ativo de TI. A permissão para tal modificação deve ser concedida no processo de Gerenciamento
Ada Disponibilidade.
Bda Configuração.
Cdo Nível do Serviço.
Dde Incidentes.
Ede Mudanças.
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GabaritoE — de Mudanças.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL v3: Gerenciamento de Mudanças
Gabarito: letra E. A permissão para modificar a infraestrutura de um ativo de TI no ITIL é concedida pelo processo de Gerenciamento de Mudanças, que controla todo o ciclo de vida das mudanças, garantindo que sejam avaliadas, autorizadas e implementadas de forma controlada.
A questão testa o conhecimento sobre os processos do ITIL v3 (edição 2011). É essencial saber a função de cada processo para não confundir, especialmente entre Mudanças e Configuração.
ITIL v3: Gerenciamento de Mudanças
1Função
Controla ciclo de vida das mudanças
Avalia, autoriza e implementa
Autoriza modificações na infraestrutura
2Solicitação de Mudança (RFC)
Aprovada pelo processo de Mudanças
3Diferença de Configuração
Mudanças: autoriza
Configuração: registra no CMDB
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Gerenciamento da Disponibilidade foca em garantir que os serviços estejam disponíveis conforme os níveis acordados, monitorando e melhorando a disponibilidade. Não é responsável por autorizar modificações na infraestrutura.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Gerenciamento de Configuração gerencia as informações sobre os Ativos de Serviço e Itens de Configuração (CIs), mantendo o Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) atualizado. Ele dá suporte às mudanças, mas não autoriza modificações. A autorização é do Gerenciamento de Mudanças.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM) negocia, documenta e gerencia os Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Não tem relação com autorização de mudanças na infraestrutura.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar o serviço o mais rápido possível após uma interrupção. A autorização de mudanças não é sua função; aliás, mudanças emergenciais podem ser solicitadas por Incidentes, mas quem autoriza é o processo de Mudanças.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Gerenciamento de Mudanças é o processo responsável por controlar, avaliar e autorizar todas as mudanças na infraestrutura de TI. Uma modificação em um ativo de TI requer uma Solicitação de Mudança (RFC) e a aprovação pelo processo de Mudanças.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode tentar confundir Mudanças com Configuração. Lembre-se: o Gerenciamento de Configuração registra as mudanças no CMDB, mas quem autoriza é o Gerenciamento de Mudanças. É uma pegadinha clássica do ITIL.