GabaritoA — Operacional.
Gabarito: letra A. O nível operacional é o responsável por transformar as diretrizes (definidas nos níveis estratégico e tático) em programas de ação concretos, ou seja, executar as atividades do dia a dia. Conforme o conteúdo de apoio, o planejamento operacional é voltado para a execução de tarefas, com curto prazo e foco na eficiência.
A questão aborda os três níveis organizacionais clássicos: institucional (estratégico), intermediário (tático) e operacional. Cada um possui papéis distintos no processo administrativo. O nível operacional é a ponta final, onde os planos se tornam ação.
O nível operacional é o responsável por transformar as diretrizes em programas de ação. No quadro de níveis de planejamento, o operacional lida com "planos operacionais", métodos, processos de trabalho e supervisão direta. É o nível da execução.
O nível institucional (estratégico) formula as diretrizes e objetivos gerais da organização. Ele não transforma diretrizes em ação, mas define o rumo estratégico.
O nível estratégico é sinônimo de institucional. Sua função é definir a estratégia de longo prazo, não a execução operacional.
O nível tático (intermediário) desdobra as diretrizes estratégicas em planos departamentais de médio prazo. Embora elabore programas de ação para sua área, a transformação final em ação cotidiana cabe ao nível operacional. A banca pode tentar confundir tático com operacional, mas a execução direta é operacional.
Não existe um nível "técnico" na classificação clássica dos três níveis organizacionais. Os níveis são: estratégico (institucional), tático (intermediário) e operacional.
A banca pode levar o candidato a pensar no nível tático como "transformador de diretrizes em programas". No entanto, o tático desdobra e coordena, mas a execução propriamente dita, a transformação em ações rotineiras, é função do operacional. Guarde: estratégico = definir o quê; tático = como em cada departamento; operacional = executar.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra A — Operacional.
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