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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2020

Administração GeralGestão de processos
Código
fc058685
Banca
FCC
Órgão
AL-AP
Ano
2020
Cargo
Analista Legislativo - Administrador
Determinada organização que esteja implementando ações para melhoria de seus processos, ao ingressar na etapa de normatização, estará
  1. Ana fase de monitoramento dos processos, com utilização de indicadores de desempenho que permitem identificar o atingimento das metas de aprimoramento estabelecidas.
  2. Biniciando o mapeamento de tais processos, com a elaboração de fluxogramas que identificam todas as entradas (inputs) e saídas (outputs), bem como os agentes envolvidos no processo.
  3. Cna etapa de identificação das falhas do processo, aplicando ações corretivas que permitirão uma maior aproximação com o paradigma do processo ideal (normatizado) para aquele objetivo.
  4. Dna etapa final dessa melhoria, na qual a definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio propiciarão a operacionalidade dos processos.
  5. Eaprovando o plano de trabalho para planejamento, desenvolvimento, controle e aplicação de ações corretivas dos principais processos da organização, que compõem o denominado Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action).
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GabaritoD — na etapa final dessa melhoria, na qual a definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio propiciarão a operacionalidade dos processos.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de Processos: Etapa de Normatização

Gabarito: letra D. A normatização é a fase final do ciclo de melhoria de processos, em que se definem normas, descrevem-se rotinas e elaboram-se fluxos e documentos de apoio, visando à operacionalização do processo padronizado. Essa etapa ocorre após o mapeamento, análise e ações corretivas, consolidando as melhorias implementadas.

A banca testa o conhecimento sobre as etapas de melhoria de processos, especialmente a diferença entre normatização e outras fases como mapeamento, monitoramento, ações corretivas e planejamento. A normatização é a padronização documental que garante a consistência da execução.

  1. 1Mapeamento (AS-IS)
  2. 2Análise e correção
  3. 3Normatização (padronização)
  4. 4Monitoramento contínuo
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

A normatização não se confunde com o monitoramento. O monitoramento utiliza indicadores de desempenho para acompanhar os resultados, enquanto a normatização é a padronização documental do processo. São fases distintas: o monitoramento é contínuo e posterior, a normatização é a consolidação.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O mapeamento de processos, com fluxogramas e identificação de entradas/saídas, é a etapa inicial da gestão de processos (modelagem AS-IS ou TO-BE). A normatização ocorre após a melhoria, quando se definem as normas padronizadas, e não no início.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Identificar falhas e aplicar ações corretivas é parte da fase de análise e melhoria (etapas Check e Act do PDCA). A normatização vem após a correção, consolidando as soluções em documentos formais.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A normatização é exatamente a etapa final da melhoria, na qual se definem normas, descrevem-se rotinas e elaboram-se fluxos e documentos de apoio, garantindo a operacionalidade do processo melhorado. É o momento de padronizar o que foi aprimorado.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Aprovar o plano de trabalho para planejamento, desenvolvimento e controle refere-se à fase de planejamento (Plan do PDCA). A normatização é posterior, após a execução e verificação, e envolve a padronização, não a aprovação inicial do plano.

PEGA ESSA DICA!

Lembre-se da sequência típica: mapeamento (AS-IS) → análise → melhoria → normatização (padronização) → monitoramento. A normatização corresponde ao "padronizar" do ciclo PDCA, geralmente na fase Act.

Gabarito: letra D.

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