Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2020
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc058687
Banca
FCC
Órgão
AL-AP
Ano
2020
Cargo
Analista Legislativo - Administrador
Suponha que determinada empresa pretenda lançar uma nova linha de produtos e, para consecução de tal objetivo, esteja cogitando utilizar a conhecida ferramenta 5W2H. Considerando as características e finalidades dessa ferramenta, tal utilização
Anão se afigura pertinente, eis que se trata de ferramenta comumente utilizada para administração de materiais e gestão de estoques, não apresentando aplicação para outras finalidades.
Bnão faz sentido, pois se trata de ferramenta de controle de qualidade para itens já em produção, com normatização das etapas correspondentes e certificação do processo.
Cpoderá ser útil, desde que tal objetivo se encontre previsto no planejamento estratégico da empresa, eis que tal ferramenta é voltada à mensuração de metas, com a utilização de indicadores de resultado.
Dauxiliará no planejamento para consecução do objetivo, com a identificação do que será feito; por que será feito; onde, por quem, quando e como será feito, e quanto vai custar.
Eauxiliará a empresa especificamente no processo de benchmarking, com a identificação de cases de sucesso no setor mercadológico em que pretende se inserir.
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GabaritoD — auxiliará no planejamento para consecução do objetivo, com a identificação do que será feito; por que será feito; onde, por quem, quando e como será feito, e quanto vai custar.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramenta 5W2H
Gabarito: letra D. A ferramenta 5W2H é um plano de ação estruturado que responde a sete perguntas-chave para planejar e executar atividades: What (o quê), Why (por quê), Where (onde), Who (quem), When (quando), How (como) e How much (quanto custa). A alternativa D descreve exatamente esses elementos, sendo a única correta.
A banca testa o conhecimento da composição e finalidade do 5W2H, que é amplamente utilizado para planejamento e padronização de processos, não sendo restrito a uma área específica.
Elemento
Descrição
Aplicação no 5W2H
What (O quê)
Ação ou tarefa a ser realizada
Identificar o que será feito no lançamento da nova linha de produtos
Why (Por quê)
Justificativa ou motivo
Explicar por que a ação é necessária (ex.: atender demanda de mercado)
Where (Onde)
Local ou setor de execução
Definir onde a ação ocorrerá (ex.: departamento de marketing, fábrica)
Who (Quem)
Responsável pela execução
Atribuir quem realizará cada etapa (ex.: gerente de produto, equipe de vendas)
When (Quando)
Prazo ou cronograma
Estabelecer quando cada ação será iniciada e concluída
How (Como)
Método ou processo
Descrever como a ação será executada (ex.: pesquisa de mercado, prototipagem)
How much (Quanto custa)
Orçamento ou recursos
Estimar o custo total do lançamento (ex.: R$ 50.000,00)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o 5W2H é usado apenas para administração de materiais e gestão de estoques. Essa é uma visão restrita e equivocada; a ferramenta é aplicável a qualquer área que demande planejamento e definição de ações (marketing, projetos, qualidade, etc.).
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que o 5W2H é ferramenta de controle de qualidade para itens já em produção. Na verdade, o 5W2H é usado antes da execução, como plano de ação; o controle de qualidade utiliza outras ferramentas como checklist, gráfico de controle etc.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Condiciona a utilidade do 5W2H à previsão no planejamento estratégico e afirma que a ferramenta é voltada à mensuração de metas com indicadores. O 5W2H não é um sistema de medição; ele auxilia na definição das ações, mas não substitui indicadores de resultado (como BSC ou KPI).
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve exatamente o que o 5W2H faz: planejar ações respondendo a o quê, por quê, onde, quem, quando, como e quanto custa. Essas são as sete perguntas da sigla (5W = What, Why, Where, Who, When; 2H = How, How much).
Alternativa E — ❌ Incorreta
Vincula o 5W2H ao benchmarking. O 5W2H é uma ferramenta de planejamento, não de comparação com concorrentes. O benchmarking tem seus próprios métodos (identificar melhores práticas, comparar desempenho).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)