Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2020
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc058690
Banca
FCC
Órgão
AL-AP
Ano
2020
Cargo
Analista Legislativo - Administrador
Entre os principais teóricos que contribuiriam para a formação e desenvolvimento dos conceitos de Gestão da Qualidade, destaca-se, como um dos precursores, William Edwards Deming. Entre os preceitos sustentados pelo citado estudioso, insere(m)-se o(s) seguinte(s):I. necessidade de inspeção em massa para assegurar a qualidade dos produtos.II. importância de desenvolver um único fornecedor para cada item, em relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança.III. eliminação de slogans, exortações e metas que exijam nível zero de falhas.IV. adoção de administração por processo, por meio do exemplo dos líderes.Está correto o que se afirma APENAS em
AI e II.
BII, III e IV.
CI e III.
DI e IV.
EII e IV.
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GabaritoB — II, III e IV.
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Teoria de Deming na Gestão da Qualidade
Gabarito: letra B. Segundo os 14 Princípios de Deming, são corretas as afirmativas II, III e IV. Deming rejeita a inspeção em massa (afirmativa I é falsa), defende um único fornecedor por item com relação de longo prazo (II), a eliminação de slogans e metas como defeito zero (III) e a liderança pelo exemplo (IV). A banca cobra o conhecimento dos preceitos do autor, e a principal armadilha é associar Deming à inspeção em massa, quando ele é um crítico dessa prática.
A questão exige conhecer os 14 Princípios de Deming, que são a base de sua filosofia. Vamos analisar cada item:
Afirmativa
Conteúdo
Correção segundo Deming
Justificativa
I
Necessidade de inspeção em massa para assegurar a qualidade dos produtos.
❌ Incorreto
Deming é contrário à inspeção em massa; defende construir a qualidade no processo.
II
Importância de desenvolver um único fornecedor para cada item, em relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança.
✅ Correto
Corresponde a um dos 14 Princípios: reduzir fornecedores e estabelecer parcerias de longo prazo.
III
Eliminação de slogans, exortações e metas que exijam nível zero de falhas.
✅ Correto
Deming prega a eliminação dessas práticas, pois as causas dos problemas estão no sistema, não no trabalhador.
IV
Adoção de administração por processo, por meio do exemplo dos líderes.
✅ Correto
Reflete o princípio de liderança: o líder deve ajudar e dar o exemplo para melhorar o processo.
14 Princípios de Deming: Rejeita inspeção em massa (Inspeção em massa (I)); Fornecedor único (Relação de longo prazo (II)); Elimina slogans (Sem metas de defeito zero (III)); Liderança (Exemplo dos líderes (IV))
Item I — ❌ Incorreto
Afirma que Deming defende a "necessidade de inspeção em massa para assegurar a qualidade dos produtos". Na verdade, Deming é contrário à inspeção em massa. Um de seus princípios é: "Elimine a necessidade de inspeção em massa, construindo a qualidade do produto em primeiro lugar". A inspeção em massa é vista como uma medida reativa e cara; o correto é prevenir defeitos desde o processo. Portanto, o item está errado.
Item II — ✅ Correto
Corresponde exatamente ao princípio: "Caminhe no sentido de um único fornecedor para cada item e estabeleça um relacionamento de longo prazo, baseado na lealdade e na confiança". Deming defende a redução de fornecedores para construir parcerias sólidas, minimizando custos totais e garantindo qualidade consistente.
Item III — ✅ Correto
"Elimine os slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como defeito zero e novos níveis de produtividade." Deming argumenta que essas exortações criam um ambiente de adversidade, pois as causas da baixa qualidade pertencem ao sistema, não ao trabalhador. Assim, o item está correto.
Item IV — ✅ Correto
Embora a redação "administração por processo, por meio do exemplo dos líderes" não seja literal nos 14 pontos, ela reflete o princípio de liderança. Deming prega: "Estabeleça a liderança. O objetivo da supervisão deve ser ajudar trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor." A liderança pelo exemplo e a gestão de processos são fundamentais para a melhoria contínua. Portanto, o item está correto.
Conclusão: Estão corretos apenas os itens II, III e IV. A alternativa que apresenta essa combinação é a B.
NÃO CAIA NESSA!
O item I é a principal armadilha. Muitos candidatos associam qualidade a inspeção, mas Deming é enfático ao rejeitar a inspeção em massa. Ele defende que a qualidade deve ser incorporada ao processo, não inspecionada no final. Memorize que os gurus da qualidade (Deming, Juran, Crosby) são críticos da inspeção excessiva.