Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2020
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc058705
Banca
FCC
Órgão
AL-AP
Ano
2020
Cargo
Analista Legislativo - Administrador
Suponha que determinada organização pública pretenda aplicar a conhecida metodologia Balanced Scorecard − BSC, objetivando obter melhorias em sua atuação e alinhar objetivos e estratégias de curto e longo prazo. Para aplicação de tal ferramenta de melhoria, deverá considerar que ela contempla
Aum mapa estratégico, que descreve a estratégia da empresa considerando as quatro dimensões (perspectivas) adotadas pelo BSC.
Bperspectivas de curto prazo: financeira e dos clientes; e perspectivas de longo prazo: dos processos internos e da visão de futuro da organização.
Cprevalência de indicadores financeiros, voltados à ampliação da participação relativa da organização no mercado em que atua (Market share).
Dprevalência de indicadores não financeiros, com ênfase no crescimento e desenvolvimento pessoal dos colaboradores.
Euma matriz de desafios e oportunidades que se apresentam para a organização, distribuídos entre os cenários de curto, médio e longo prazo em que atua.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — um mapa estratégico, que descreve a estratégia da empresa considerando as quatro dimensões (perspectivas) adotadas pelo BSC.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra A. O Balanced Scorecard (BSC) contempla um mapa estratégico que descreve a estratégia organizacional por meio de quatro perspectivas interligadas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O mapa estratégico é o elemento central que traduz a visão e a estratégia em objetivos e indicadores balanceados, alinhando curto e longo prazo.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Correta. O BSC utiliza um mapa estratégico que representa graficamente a estratégia, articulando objetivos nas quatro perspectivas clássicas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). Esse mapa é a base para a implementação da ferramenta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Errada. O BSC não classifica suas perspectivas como de curto prazo (financeira e clientes) e longo prazo (processos internos e visão de futuro). Todas as perspectivas são inter-relacionadas e contribuem para os objetivos de curto e longo prazo simultaneamente. Além disso, a quarta perspectiva é "aprendizado e crescimento", e não "visão de futuro da organização".
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir ao atribuir prazos às perspectivas. É comum o candidato achar que a perspectiva financeira é só de curto prazo, mas o BSC trata as quatro de forma integrada, sem dicotomia temporal.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Errada. O BSC não privilegia indicadores financeiros; pelo contrário, busca um equilíbrio entre indicadores financeiros e não financeiros. A ampliação do market share está mais associada à perspectiva dos clientes, e não exclusivamente à financeira. O foco excessivo em finanças contraria a essência do BSC, que visa evitar a miopia da gestão baseada apenas em números contábeis.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Errada. Assim como na anterior, o BSC não prioriza indicadores não financeiros. O desenvolvimento pessoal dos colaboradores faz parte da perspectiva de aprendizado e crescimento, mas a metodologia exige equilíbrio com as demais perspectivas. A ênfase exclusiva em aspectos não financeiros também descaracteriza a proposta de balanceamento.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Errada. O BSC não é uma matriz de desafios e oportunidades; esse conceito se aproxima da análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças). O BSC utiliza o mapa estratégico para representar relações de causa e efeito entre os objetivos, e não uma simples distribuição de desafios por horizontes temporais.
PEGA ESSA DICA!
Decore as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e lembre-se de que o mapa estratégico é a representação visual que as integra. Evite associar cada perspectiva a um prazo específico — todas se conectam.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)