Analista Legislativo - Administrador de Rede e Telecomunicações
A gerência de tecnologia da informação está realizando uma avaliação de oportunidades de terceirização de serviços de administração de datacenter e quais os riscos operacionais e legais que pode sofrer, caso decida pela terceirização, atendendo a um pedido da alta direção. Essa atividade está relacionada com o
Aprocesso de Gerenciar programas e projetos do COBIT 5 e a Melhoria contínua da ITIL v3.
Bdomínio de Monitorar, Avaliar e Analisar do COBIT 5 e o Desenho de serviços da ITIL v3.
Cprincípio de Atender às necessidades das partes interessadas do COBIT 5 e à Estratégia de serviços da ITIL v3.
Ddomínio Entregar, Servir e Suportar do COBIT 5 e a Operação de serviços da ITIL v3.
Edomínio de Planejar e Organizar do COBIT 5 e Transição de serviços da ITIL v3.
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GabaritoC — princípio de Atender às necessidades das partes interessadas do COBIT 5 e à Estratégia de serviços da ITIL v3.
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Terceirização de Datacenter: COBIT 5 vs ITIL v3
Gabarito: letra C. A atividade de avaliar oportunidades e riscos de terceirização, a pedido da alta direção, se alinha ao princípio de Atender às necessidades das partes interessadas do COBIT 5 (governança) e à fase de Estratégia de Serviços do ITIL v3 (decisão estratégica). As demais alternativas misturam domínios de gestão com fases operacionais, que não correspondem ao escopo da avaliação.
A banca testa a distinção entre governança (princípios e Avaliar, Dirigir, Monitorar) e gestão (processos e domínios como APO, DSS, MEA) no COBIT 5, bem como as fases do ciclo de vida do ITIL v3. A atividade descrita é tipicamente estratégica, não operacional.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca governança (princípios) por gestão (domínios/processos). No COBIT 5, "atender necessidades das partes interessadas" é um princípio de governança; já "Gerenciar programas e projetos", "Monitorar, Avaliar e Analisar", "Entregar, Servir e Suportar" e "Planejar e Organizar" são domínios de gestão. No ITIL, "Estratégia de Serviços" lida com decisões de alto nível (terceirização, riscos), enquanto "Melhoria Contínua", "Desenho", "Operação" e "Transição" são fases posteriores do ciclo de vida.
COBIT 5
ITIL v3
Associação correta?
Princípio: Atender necessidades das partes interessadas
Fase: Estratégia de Serviços
✅ Sim, ambos focam em análise estratégica e riscos de negócio
Domínio (gestão): Gerenciar programas e projetos
Fase: Melhoria Contínua
❌ Não: programa/projeto ≠ estratégia; Melhoria Contínua não decide terceirização
Domínio (gestão): Monitorar, Avaliar e Analisar
Fase: Desenho de Serviços
❌ Não: avaliação de desempenho ≠ avaliação de oportunidade de terceirização
Domínio (gestão): Entregar, Servir e Suportar
Fase: Operação de Serviços
❌ Não: operação ≠ decisão estratégica
Domínio (gestão): Planejar e Organizar
Fase: Transição de Serviços
❌ Não: planejamento genérico ≠ estratégia de terceirização; Transição trata de mudanças
Governança (princípios)
Gestão (domínios)
Operação (execução)
✅ Atender necessidades + Estratégia
❌ Planejar/Organizar + Transição
Estratégia (alto nível)
❌ Monitorar/Avaliar + Desenho
❌ Entregar/Servir + Operação
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Alternativa A — ❌ Incorreta
"Gerenciar programas e projetos" é um processo de gestão no COBIT 5 (domínio BAI), não de governança. A avaliação de riscos de terceirização é decisão estratégica, não de projeto. A "Melhoria Contínua" do ITIL v3 foca em otimizar serviços existentes, não em analisar oportunidades de sourcing.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O domínio "Monitorar, Avaliar e Analisar" (MEA) é de gestão, voltado para monitoramento de desempenho e conformidade, não para avaliação inicial de riscos de terceirização. "Desenho de Serviços" (Service Design) do ITIL trata de projetar novos serviços ou mudanças, não de decisão estratégica de fazer ou comprar.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O princípio Atender às necessidades das partes interessadas do COBIT 5 determina que a governança de TI deve considerar riscos e oportunidades que afetam os stakeholders — exatamente o que a alta direção pediu. A fase Estratégia de Serviços do ITIL v3 abrange análise de riscos, gerenciamento financeiro, portfólio de serviços e decisões de sourcing. Portanto, a combinação é perfeita.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Entregar, Servir e Suportar" (DSS) é domínio operacional (execução de serviços, incidentes, problemas). "Operação de Serviços" (Service Operation) lida com o dia a dia da TI. Nenhum dos dois se aplica à avaliação estratégica de riscos e oportunidades de terceirização.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Planejar e Organizar" (APO) é um domínio de gestão que inclui planejamento estratégico, mas a banca entende que a atividade descrita é de governança (decidir sobre terceirização), não de gestão. Já "Transição de Serviços" (Service Transition) foca em mudanças, liberações e implantações, não em análise de riscos de terceirização.