Comunicação Social · FCC · 2020 | Questão sqc-fc058846

Comunicação SocialAssessoria de Comunicação na Comunicação Social

Código: fc058846
Banca: FCC
Órgão: AL-AP
Ano: 2020

Cargo: Analista Legislativo - Comunicador Social - Publicidade e Propaganda

No caso de uma crise de imagem de uma instituição pública, é correto afirmar que

Ase deve instaurar um comitê de crise composto pela equipe da assessoria jurídica, que tem a capacidade técnica de decidir quem recebe os detalhes da crise e quem pode fazer o contato com a imprensa.
Bo comitê de crise, formado normalmente por técnicos da segurança do trabalho, quando uma crise de imagem é instalada, ganha novo status, passa a ser liderado pelo presidente da instituição e é ele que responde por toda as ações de gerenciamento.
Cos colaboradores internos devem ser preservados da crise, pois é o público menos informado sobre os detalhes dos processos. Se a crise for extensa, recomenda-se inclusive que as atividades podem ser suspensas provisoriamente.
Dpara evitar a proliferação de boatos, a assessoria de imprensa é o único setor que deve receber dados e divulgar as informações sobre a crise pois este departamento sabe como atuam os jornalistas.
Eo público interno deve ser bem informado com detalhes sobre a crise, pois pode frear o avanço de boatos e ajudar na propagação dos argumentos da instituição, ao acessar outros públicos e pessoas de fora dos seus limites.

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GabaritoE — o público interno deve ser bem informado com detalhes sobre a crise, pois pode frear o avanço de boatos e ajudar na propagação dos argumentos da instituição, ao acessar outros públicos e pessoas de fora dos seus limites.

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Gestão de Crises de Imagem em Instituições Públicas

Gabarito: letra E. Em situações de crise de imagem, o público interno (colaboradores) deve ser bem informado, pois pode atuar como multiplicador das informações oficiais, frear boatos e defender a instituição. Essa é uma prática consolidada em comunicação organizacional. As demais alternativas contêm distorções sobre a composição do comitê de crise, o papel dos públicos e a exclusividade da assessoria de imprensa.

Gestão de crise de imagem: Comitê de crise (Multidisciplinar, Comunicação, jurídico, RH, direção); Público interno (Deve ser bem informado, Freia boatos, Multiplica argumentos); Público externo (Assessoria de imprensa divulga, Comunicação interna também); Erros comuns (Comitê só jurídico, Comitê só segurança, Ocultar crise do interno, Centralizar só na assessoria)

Alternativa A — ❌ Incorreta

O comitê de crise não deve ser composto apenas pela assessoria jurídica. Ele deve ser multidisciplinar, incluindo representantes da comunicação, jurídico, recursos humanos, alta direção etc. A decisão sobre quem contata a imprensa cabe à assessoria de comunicação, não exclusivamente ao jurídico.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O comitê de crise não é formado por técnicos de segurança do trabalho. Em uma crise de imagem, o comitê é composto por profissionais de comunicação, jurídico, gestão e, eventualmente, segurança, mas não como regra. A liderança pode ser do presidente, mas não é automática.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Preservar o público interno da crise é um erro. Eles precisam ser informados com transparência para evitar desinformação e boatos. Suspender atividades pode agravar a crise e gerar mais especulação.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A assessoria de imprensa não é o único setor que deve lidar com dados. A comunicação interna também deve ser feita por canais próprios. A centralização excessiva pode gerar gargalos e desinformação interna.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O público interno bem informado é aliado na gestão de crises. Colaboradores engajados podem esclarecer dúvidas de seus contatos externos, combatendo boatos e reforçando os argumentos institucionais. É uma estratégia reconhecida de comunicação de crise.

Gabarito: letra E.

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