Questão de Enfermagem — Administração em Enfermagem — FCC 2020
Enfermagem›Administração em Enfermagem
Código
fc059007
Banca
FCC
Órgão
AL-AP
Ano
2020
Cargo
Analista Legislativo - Enfermeiro
A gestora de enfermagem de uma unidade de saúde adotou o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta da gestão estratégica. Essa metodologia se fundamenta no balanceamento entre quatro perspectivas de objetivos, que são:
Ados insumos, do planejamento estratégico, dos colaboradores e dos resultados.
Bde recursos, do cliente externo, da demanda e da educação permanente.
Cfinanceira, do cliente, dos processos internos e da inovação e aprendizagem.
Ddos impactos, dos recursos humanos, dos resultados alcançados e da qualidade da assistência.
Edo desempenho, da missão da instituição, dos protocolos institucionais e das metas.
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GabaritoC — financeira, do cliente, dos processos internos e da inovação e aprendizagem.
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Balanced Scorecard (BSC) – Perspectivas
Gabarito: letra C. O Balanced Scorecard (BSC), criado por Kaplan e Norton, estrutura a gestão estratégica em quatro perspectivas balanceadas: financeira, do cliente, dos processos internos e de inovação e aprendizagem (também chamada de aprendizado e crescimento). É exatamente essa composição que a alternativa C apresenta.
As demais alternativas misturam termos operacionais ou específicos da saúde que não correspondem ao modelo clássico do BSC.
Balanced Scorecard (BSC)
1Perspectivas clássicas
Financeira
Cliente
Processos internos
Inovação e aprendizagem
2Mnemônico: F-C-P-A
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Insumos, planejamento estratégico, colaboradores e resultados não são as perspectivas do BSC. “Insumos” e “planejamento estratégico” não fazem parte do modelo original; “colaboradores” se aproxima da perspectiva de aprendizado, mas incompleta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Recursos, cliente externo, demanda e educação permanente. “Recursos” é genérico; “demanda” não é perspectiva; “educação permanente” é apenas um aspecto da inovação e aprendizagem.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Financeira, do cliente, dos processos internos e da inovação e aprendizagem — exatamente as quatro perspectivas clássicas do BSC.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Impactos, recursos humanos, resultados alcançados e qualidade da assistência. Termos como “impactos” e “qualidade da assistência” são indicadores ou desdobramentos, não perspectivas estruturais do BSC.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Desempenho, missão da instituição, protocolos institucionais e metas. “Missão” e “protocolos” não são perspectivas; “desempenho” é transversal.
PEGA ESSA DICA!
Decore as quatro perspectivas do BSC com a sigla F-C-P-A: Financeira, Cliente, Processos internos, Aprendizado e inovação. Nas questões de saúde, a banca frequentemente troca por termos do ambiente hospitalar; fique atento ao modelo original.