Algumas barreiras podem dificultar, ou até mesmo distorcer, a comunicação eficaz. “Quando um gestor diz ao seu superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir [...]”, ele está impondo uma barreira à comunicação conhecida como
AFiltragem.
BPercepção seletiva.
CSobrecarga.
DPropagação exclusiva.
EDifamação.
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GabaritoA — Filtragem.
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Comunicação Organizacional: Barreiras de Comunicação
Gabarito: letra A. A barreira descrita é a filtragem, em que o emissor manipula a informação para que seja recebida favoravelmente pelo receptor, conforme a definição clássica de comunicação organizacional.
A questão aborda as barreiras que podem distorcer a comunicação. O enunciado descreve um gestor que diz ao seu superior exatamente o que acredita que o chefe quer ouvir – uma clara manipulação da informação por parte de quem envia a mensagem para agradar o destinatário. Esse comportamento é, por definição, a barreira conhecida como filtragem.
Conceito de Filtragem (Conteúdo de Apoio): "Filtragem: Manipulação da informação pela pessoa que envia (EMISSOR), para que seja vista favoravelmente pelo recebedor."
As demais alternativas referem-se a outras barreiras, mas não se aplicam ao caso, conforme análise a seguir.
Barreiras de comunicação: Filtragem (emissor) (Manipula a informação, Para agradar o receptor); Percepção seletiva (receptor) (Interpreta com base em experiências, Preconceitos e interesses); Sobrecarga (Excesso de informações, Impede processamento)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A filtragem é exatamente a barreira em que o emissor altera ou seleciona a informação com o objetivo de agradar o receptor. No caso, o gestor filtra a mensagem para dizer ao chefe o que ele quer ouvir, distorcendo a comunicação.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A percepção seletiva é uma barreira que ocorre no receptor, que interpreta a mensagem com base em suas próprias experiências, preconceitos ou interesses. No enunciado, a distorção parte do emissor (gestor), não do receptor. Portanto, não é o caso.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Sobrecarga refere-se ao excesso de informações que impede o processamento adequado. A situação descrita não envolve volume excessivo, mas sim uma manipulação intencional do conteúdo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Propagação exclusiva não é uma barreira de comunicação reconhecida na literatura. Trata-se de um distrator.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Difamação é um conceito jurídico e moral, não uma barreira técnica de comunicação organizacional.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre filtragem e percepção seletiva. Lembre-se: a filtragem é uma ação do emissor (quem envia), enquanto a percepção seletiva é uma distorção do receptor (quem recebe). O enunciado deixa claro que o gestor (emissor) ajusta a mensagem – portanto, é filtragem.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)