O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), baseado em seus critérios de excelência, classifica os processos em
AProcessos Finalísticos; Processos Secundários e Processos Independentes.
BProcessos estratégicos; Processos Táticos e Processos Intermediários.
CProcessos Internos; Processos Externos e Processo Decisivo.
DMacroprocesso; Processos-meio e Microprocesso.
EProcessos Primários; Processos de Apoio e Processo Gerencial.
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GabaritoE — Processos Primários; Processos de Apoio e Processo Gerencial.
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Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) – Classificação de Processos
Gabarito: letra E. O PNQ, baseado no Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), classifica os processos organizacionais em três categorias: Processos Primários (ou finalísticos), Processos de Apoio (ou suporte) e Processos Gerenciais (ou de gestão). Essa classificação é padrão nos critérios de excelência do PNQ, sendo a única que consta no instrumento de avaliação.
A banca cobra o conhecimento específico da nomenclatura adotada pelo PNQ. Vejamos cada alternativa:
Classificação de processos (PNQ/MEG)
1Processos Primários (finalísticos)
Geram valor ao cliente externo
2Processos de Apoio (suporte)
RH, finanças, TI
3Processos Gerenciais (gestão)
Planejamento, decisão, controle
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Embora "Processos Finalísticos" seja sinônimo de Primários, a alternativa acrescenta "Secundários" e "Independentes", que não fazem parte da classificação oficial do PNQ. O correto é "de Apoio" e "Gerenciais".
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Estratégicos", "Táticos" e "Intermediários" são níveis de planejamento ou desdobramento hierárquico, não uma classificação de processos segundo o PNQ. A confusão é comum com a terminologia do planejamento estratégico.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Internos", "Externos" e "Decisivo" não correspondem a nenhuma categoria prevista nos critérios do PNQ. São termos genéricos sem relação com o modelo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Macroprocesso", "Processos-meio" e "Microprocesso" referem-se a níveis de detalhamento ou hierarquia de processos (macro, meso, micro), e não à tipologia funcional adotada pelo PNQ.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente a classificação do PNQ: Processos Primários (os que geram valor diretamente ao cliente externo), Processos de Apoio (suporte aos primários, como RH, finanças, TI) e Processos Gerenciais (relacionados à tomada de decisão, planejamento e controle da organização). Essa tríade é cobrada em concursos que tratam do MEG/FNQ.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, lembre-se da sigla PAG: Primários, Apoio e Gerenciais. O PNQ não usa termos como "finalísticos" ou "meio" – fique atento à nomenclatura exata.