O chefe do almoxarifado de uma repartição pública apresentou um diagrama de Ishikawa na última reunião, cujo tema era a qualidade do serviço prestado aos clientes internos. O principal objetivo para utilizar essa ferramenta foi representar as
Arelações de causa e efeito.
Bvariabilidades e aleatoriedades de um processo.
Cfacilidades de visualização dos passos de um processo.
Dfrequências com que certos eventos ocorrem.
Ealterações sofridas por uma variável quando outra se modifica.
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GabaritoA — relações de causa e efeito.
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Diagrama de Ishikawa: ferramenta de causa e efeito
Gabarito: letra A. O diagrama de Ishikawa, também conhecido como espinha de peixe, tem como objetivo primordial representar graficamente as relações de causa e efeito de um problema ou fenômeno, permitindo identificar e organizar as possíveis causas que contribuem para um determinado efeito. É uma ferramenta qualitativa, sem base estatística, voltada para a análise de causas.
A banca cobra o conhecimento básico sobre as principais ferramentas da qualidade. Cada alternativa aponta para uma ferramenta diferente.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O diagrama de Ishikawa é definido exatamente como uma técnica para representar as relações de causa e efeito. O contexto de apoio (material) afirma: "Diagrama de Ishikawa – Relações de causa-efeito. É qualitativo." Portanto, a alternativa está correta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Variabilidades e aleatoriedades de um processo são analisadas por meio de gráficos de controle (controle estatístico do processo), e não pelo diagrama de Ishikawa.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A facilidade de visualização dos passos de um processo é característica do fluxograma, que mapeia a sequência de atividades, não as causas de um problema.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Frequências com que certos eventos ocorrem são representadas por meio de histogramas ou gráfico de Pareto (diagrama de Pareto), não pelo diagrama de Ishikawa.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Alterações sofridas por uma variável quando outra se modifica são estudadas por meio do diagrama de dispersão (correlação), e não pelo diagrama de causa e efeito.
NÃO CAIA NESSA!
Para a prova, associe cada ferramenta da qualidade à sua principal função. Uma tabela simples ajuda:
Ferramenta
Função principal
Diagrama de Ishikawa
Causa e efeito
Gráfico de controle
Variação do processo
Fluxograma
Passos do processo
Histograma/Pareto
Frequência de eventos
Diagrama de dispersão
Relação entre variáveis
Fixe esses pares para não confundir.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)