GabaritoD — Genérico.
Gabarito: letra D. O método de benchmarking que compara processos de organizações de setores distintos, como uma Assembleia Legislativa (público) e um banco comercial (privado), é o genérico (também chamado de benchmarking de processos genéricos). Esse tipo busca aprender com as melhores práticas de qualquer organização, independentemente do setor de atuação.
Tipo de Benchmarking | Comparação | Exemplo |
|---|---|---|
Genérico | Processos comuns entre setores distintos | Assembleia Legislativa × banco comercial |
Competitivo | Concorrentes diretos (mesmo mercado) | Banco A × Banco B |
Funcional | Mesma função em setores diferentes | Atendimento ao público (órgão público × empresa privada) |
Interno | Dentro da mesma organização | Departamento X × Departamento Y |
Distintivo | Não é classificação consagrada | — |
O benchmarking competitivo compara a organização com seus concorrentes diretos, que atuam no mesmo mercado. Uma Assembleia Legislativa não compete com um banco comercial.
O benchmarking funcional compara funções ou processos específicos com organizações que executam a mesma função, mas em setores diferentes. Embora pareça correto (ambos realizam atendimento ao público), a classificação mais comum na literatura (Maximiano, Chiavenato) distingue o genérico como aquele que compara processos essencialmente iguais (como atendimento ao cliente) entre empresas de ramos diferentes, enquanto o funcional é mais focado em funções específicas e muitas vezes é usado como sinônimo de genérico. Contudo, a banca FCC adota a nomenclatura que considera o genérico como o tipo correto para essa comparação inter-setorial.
O benchmarking interno compara processos dentro da própria organização (entre departamentos, filiais ou unidades). Aqui se comparam duas organizações distintas.
O benchmarking genérico compara processos comuns a qualquer organização (como atendimento ao cliente) independentemente do setor. É exatamente o caso: a Assembleia Legislativa atende cidadãos-usuários e o banco atende clientes; ambos realizam atividades similares de atendimento, mesmo em setores diferentes.
Benchmarking distintivo não é uma classificação consagrada na literatura de benchmarking. Os tipos usualmente reconhecidos são: interno, competitivo, funcional e genérico.
Gabarito: letra D.
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