Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo:
AColetar dados de todas as tarefas executadas.
BComparar as metas desejadas e os resultados obtidos.
CFornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos.
DAdotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.
EDefinir as metas e os métodos para alcançá-las.
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GabaritoD — Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.
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Ciclo PDCA: Fases
Gabarito: letra D. A última fase do PDCA (Act) consiste em adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas, consolidando as melhorias obtidas. As demais alternativas referem-se a outras fases do ciclo.
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um método gerencial para melhoria contínua. Cada fase possui atividades características:
Plan (Planejar): definição de metas e métodos (alternativa E).
Do (Executar): execução do plano, incluindo educação e treinamento (alternativa C).
Check (Verificar): coleta de dados e comparação entre resultados e metas (alternativas A e B).
Act (Agir corretivamente/padronizar): se a meta foi atingida, padroniza-se o método; caso contrário, age-se sobre o planejamento. A alternativa D corresponde exatamente a essa última fase.
1Plan (Planejar)Metas e métodos
2Do (Executar)Educação e treinamento
3Check (Verificar)Coleta e comparação
4Act (Agir)Padronizar metas atingidas
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Coletar dados de todas as tarefas executadas é típico da fase Check, não da última fase (Act).
Alternativa B — ❌ Incorreta
Comparar metas desejadas e resultados obtidos também é atividade da fase Check (verificação).
Alternativa C — ❌ Incorreta
Fornecer educação e treinamento para executar os métodos desenvolvidos faz parte da fase Do (execução), preparando a equipe para implementar o plano.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas é a essência da fase Act: padronizar o que deu certo, garantindo a continuidade da melhoria.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Definir metas e métodos para alcançá-las é a atividade central da fase Plan (planejamento), a primeira do ciclo.