Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2020
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fc059343
- Banca
- FCC
- Órgão
- AL-AP
- Ano
- 2020
- Cargo
- Assistente Legislativo - Assistente de Segurança
Na recepção de uma Assembleia Legislativa, ao atender um cidadão em situação normal, o assistente administrativo responsável, devidamente identificado, utilizou-se de tonalidade de voz muito elevada, expondo o assunto tratado, e foi ríspido ao passar a informação solicitada. O atendente, sem prejuízo da inobservância de outros elementos de atendimento, contrariou elemento essencial à qualidade no atendimento ao público, que é a
- Aobjetividade.
- Btransparência.
- Ccortesia.
- Dflexibilidade.
- Eapresentação.