Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2020
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc059352
Banca
FCC
Órgão
AL-AP
Ano
2020
Cargo
Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional
Para atender às funções de planejar, organizar, dirigir e controlar, o administrador desempenha alguns papéis categorizados em interpessoais, informacionais e decisórios. Refere-se a uma atividade do papel decisório:
ATomar ação corretiva em disputas ou crises, resolvendo conflitos entre subordinados.
BAssumir deveres cerimoniais e simbólicos, representando a organização.
CTransmitir informações para pessoas de fora, através de conversas, relatórios e memorandos.
DDirigir e motivar pessoas.
EManter redes de comunicação dentro e fora da organização.
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GabaritoA — Tomar ação corretiva em disputas ou crises, resolvendo conflitos entre subordinados.
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Papéis do Administrador (Mintzberg)
Gabarito: letra A. A alternativa A descreve o papel decisório de solucionador de conflitos (disturbance handler), que envolve tomar ação corretiva em disputas ou crises. Os demais papéis listados (cerimonial, porta-voz, líder, ligação) pertencem às categorias interpessoal ou informacional.
A classificação dos papéis gerenciais de Henry Mintzberg divide-se em três categorias:
Interpessoais: símbolo, líder, ligação.
Informacionais: monitor, disseminador, porta-voz.
Decisórios: empreendedor, solucionador de conflitos, alocador de recursos, negociador.
Categoria
Papéis
Interpessoais
Símbolo, Líder, Ligação
Informacionais
Monitor, Disseminador, Porta-voz
Decisórios
Empreendedor, Solucionador de conflitos, Alocador de recursos, Negociador
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Tomar ação corretiva em disputas ou crises e resolver conflitos entre subordinados é exatamente o papel decisório de solucionador de conflitos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Assumir deveres cerimoniais e simbólicos é o papel interpessoal de símbolo (figurehead), não um papel decisório.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Transmitir informações para pessoas de fora é o papel informacional de porta-voz (spokesperson).
Alternativa D — ❌ Incorreta
Dirigir e motivar pessoas corresponde ao papel interpessoal de líder (leader).
Alternativa E — ❌ Incorreta
Manter redes de comunicação dentro e fora da organização é o papel interpessoal de ligação (liaison).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)