Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2020
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fc059358
- Banca
- FCC
- Órgão
- AL-AP
- Ano
- 2020
- Cargo
- Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional
Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por
- AIntensidade afetiva.
- BCompensação de positividade.
- CConcordância afetiva.
- DDissonância emocional.
- ECorrelação ilusória.