Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — FCC 2020
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- fc059370
- Banca
- FCC
- Órgão
- AL-AP
- Ano
- 2020
- Cargo
- Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional
Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de
- Atensão e relaxamento.
- Bfúria e serenidade.
- Csolidariedade e empatia.
- Dantipatia e simpatia.
- Eindiferença e compaixão.