Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2020
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc059372
Banca
FCC
Órgão
AL-AP
Ano
2020
Cargo
Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional
O departamento de operações da Assembleia Legislativa de uma cidade encontra-se em uma fase acentuada de conflitos interpessoais, devido às mudanças na estrutura organizacional. Algumas ações são necessárias para controlar ou até mesmo reduzir estes conflitos, em que a tática escolhida pela liderança foi a de “reconhecer o conflito e engajar-se na luta aberta contra o adversário”. Essa tática é conhecida como de:
AConfrontação.
BRepressão.
CCompetição.
DEvasão.
ENegociação.
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GabaritoC — Competição.
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Gestão de Conflitos: Estilos de Administração de Conflitos
Gabarito: letra C – a tática descrita no enunciado corresponde ao estilo Competição, que é caracterizado pela afirmação das próprias posições e pelo enfrentamento direto do adversário, buscando vencer o conflito.
A banca cobra o conhecimento dos cinco estilos de administração de conflitos propostos por autores como Thomas e Kilmann (1974), baseados nas dimensões de assertividade (atender aos próprios interesses) e cooperatividade (atender aos interesses dos outros). A frase "reconhecer o conflito e engajar-se na luta aberta contra o adversário" traduz exatamente o estilo competitivo (alta assertividade, baixa cooperatividade), também chamado de "forçar" ou "dominar".
NÃO CAIA NESSA!
Cuidado para não confundir com "confrontação", que em muitos modelos é um sinônimo de "confrontar" e pode abranger tanto a competição quanto a colaboração, dependendo da abordagem. Contudo, a literatura clássica de administração de conflitos (Thomas-Kilmann) define Competição como a busca ativa de impor a própria solução, com postura de "ganha-perde".
Estilo
Assertividade (próprio interesse)
Cooperatividade (interesse do outro)
Característica
Competição
Alta
Baixa
Luta aberta, impor a própria vontade
Colaboração
Alta
Alta
Solução conjunta, integração de interesses
Compromisso
Média
Média
Acordo intermediário, concessões mútuas
Evitação
Baixa
Baixa
Fugir ou adiar o conflito
Acomodação
Baixa
Alta
Abrir mão, atender o outro
Alternativa A — ❌ Incorreta
Confrontação é um termo frequentemente utilizado de forma genérica para se referir ao enfrentamento do conflito, mas na tipologia clássica ele não é um dos cinco estilos. Em alguns autores, "confrontação" pode ser associada à colaboração ou à competição dependendo do contexto. No entanto, o enunciado descreve uma luta aberta contra o adversário (postura de ganha-perde), que é a marca da competição, e não uma confrontação que busca solução conjunta. A banca usa esse termo como distrator, já que a descrição é claramente competitiva.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Repressão não é um estilo de administração de conflitos reconhecido na literatura clássica. O termo "repressão" geralmente está associado a uma tentativa de suprimir o conflito sem resolvê-lo, o que se aproxima mais da Evitação (evasão), não de um enfrentamento aberto. O enunciado fala em "luta aberta", o que é oposto à repressão.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Competição é exatamente o estilo descrito: alta assertividade (reconhecer o conflito e engajar-se ativamente) e baixa cooperatividade (luta contra o adversário). O objetivo é impor a própria posição, sem considerar o interesse do outro. É o estilo "ganha-perde".
Alternativa D — ❌ Incorreta
Evasão (ou Evitação) é o oposto do que foi descrito. Caracteriza-se por baixa assertividade e baixa cooperatividade, ou seja, o gestor ignora o conflito, foge ou adia a abordagem. A tática do enunciado é ativa e de enfrentamento, não de fuga.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Negociação é um processo de barganha que pode ser distributivo (ganha-perde) ou integrativo (ganha-ganha). Embora a negociação distributiva compartilhe algumas características com a competição (foco em vencer), o termo "negociação" é mais amplo e geralmente implica alguma concessão mútua ou acordo. O enunciado especifica "luta aberta contra o adversário", que é mais direto e agressivo do que a negociação, indicando claramente a competição.
NÃO CAIA NESSA!
A banca utiliza o termo "confrontação" (alternativa A) para tentar confundir o candidato, uma vez que "confrontar" pode ser entendido como enfrentar o conflito. Porém, a descrição do enunciado – "luta aberta contra o adversário" – é a definição clássica do estilo Competição (Thomas-Kilmann). A dica é memorizar as duas dimensões (assertividade e cooperatividade) e relacionar cada descrição ao estilo correto.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos