Questão de Arquitetura de Software — ERP (Enterprise Resource Planning) — FCC 2021
Arquitetura de Software›ERP (Enterprise Resource Planning)
Código
fc060425
Banca
FCC
Órgão
MANAUSPREV
Ano
2021
Cargo
Técnico Previdenciário Especialidade - Administrativa
Em uma organização pautada pela gestão de processos, afigura-se pertinente a adoção
Ado método Kaizen, para segregar, na forma de um fluxograma, os processos das diferentes áreas da organização.
Bdo diagrama de Ishikawa, utilizado para identificação de pontos críticos nos processos da organização.
Cdo diagrama de Pareto, para construir um workflow dos principais processos da organização.
Ddo sistema ERP (Enterprise Resource Planning), utilizado para automação dos processos de negócios.
Eda matriz GUT, que classifica os processos de acordo com o grau de inconsistências verificadas.
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GabaritoD — do sistema ERP (Enterprise Resource Planning), utilizado para automação dos processos de negócios.
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Sistemas ERP e Gestão de Processos
Gabarito: letra D. O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial que automatiza e integra os processos de negócio, sendo diretamente pertinente em uma organização orientada por processos. As demais alternativas referem-se a ferramentas de qualidade ou melhoria contínua (Kaizen, Ishikawa, Pareto, matriz GUT), que não têm como foco principal a automação de processos.
A questão testa o conhecimento sobre o papel do ERP no contexto da gestão de processos. Enquanto métodos como Kaizen, Ishikawa, Pareto e GUT são utilizados para análise, diagnóstico e melhoria pontual, o ERP é a ferramenta tecnológica que sustenta a operação dos processos de maneira automatizada e integrada, conforme mencionado no contexto: "Integração entre a gestão da empresa e o seu chão de fábrica, através de aplicações de Enterprise Resource Planning – ERP" e "automação de processos de negócio, integrando em seus fluxos de trabalho todos os sistemas e áreas funcionais da organização".
Ferramenta / Método
Função Principal
Aplicação em Gestão de Processos
Relação com Automação
Kaizen (Alternativa A)
Melhoria contínua e mudanças incrementais
Não é usado para segregar processos em fluxogramas; foco em pequenas melhorias
Não automatiza; é uma filosofia de gestão
Diagrama de Ishikawa (Alternativa B)
Identificação de causas raiz de problemas
Não identifica pontos críticos de processos; é ferramenta de qualidade/diagnóstico
Não automatiza; é analítica
Diagrama de Pareto (Alternativa C)
Priorização de problemas (princípio 80/20)
Não constrói workflows; foco em priorização de causas
Não automatiza; é estatística
Sistema ERP (Alternativa D - Gabarito)
Automação e integração de processos de negócio
Automatiza e integra fluxos entre áreas (finanças, RH, logística, etc.)
Sim, é a ferramenta tecnológica central para automação
Matriz GUT (Alternativa E)
Classificação de problemas por Gravidade, Urgência e Tendência
Não classifica processos por inconsistências; foco em priorização de ações corretivas
Não automatiza; é ferramenta de priorização
Alternativa A — ❌ Incorreta
O método Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua, voltada para pequenas mudanças incrementais nos processos, mas não tem como objetivo segregar processos em fluxogramas – isso é feito por técnicas de modelagem de processos (como BPMN). A alternativa confunde a finalidade do Kaizen.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O diagrama de Ishikawa (também conhecido como espinha de peixe ou causa-efeito) é utilizado para identificar causas raiz de problemas, não para identificação de pontos críticos nos processos em si. É uma ferramenta de qualidade, não de automação ou gestão de processos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O diagrama de Pareto (princípio 80/20) é usado para priorizar problemas ou causas mais significativos, e não para construir workflows. Workflow é representado por ferramentas como BPMN ou fluxogramas, não pelo gráfico de Pareto.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é um software integrado que automatiza e gerencia os processos de negócio de uma organização, unificando informações e fluxos entre áreas como finanças, RH, logística, produção, etc. Em uma organização pautada pela gestão de processos, a adoção de um ERP é pertinente para integrar e automatizar as atividades, garantindo eficiência e padronização.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta de priorização de problemas, não classifica processos segundo inconsistências. Ela auxilia na tomada de decisão sobre quais problemas atacar primeiro, mas não é um sistema de automação ou gestão de processos.
PEGA ESSA DICA!
Lembre-se de que ERP é um sistema de informação integrado que automatiza processos de negócio, enquanto ferramentas como Kaizen, Ishikawa, Pareto e GUT são metodologias de qualidade e melhoria contínua, não sistemas de automação. Na prova, sempre relacione a ferramenta à sua finalidade principal.