Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2021
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc060426
Banca
FCC
Órgão
MANAUSPREV
Ano
2021
Cargo
Técnico Previdenciário Especialidade - Administrativa
O Balanced Scorecard (BSC), modelo de gestão estratégica amplamente divulgado e aplicado por diversas organizações privadas e públicas a partir dos anos de 1990,
Abaseia-se no conceito de downsizing, propondo reestruturação, reorganização e simplificação de processos como metas para aprimoramento organizacional.
Bagrega aos tradicionais indicadores financeiros outras perspectivas de análise, como a dos clientes e dos processos internos, priorizando o equilíbrio organizacional.
Cé muito criticado por seu caráter de top-down próprio do conceito de reengenharia em que se baseia, importado de experiências em países europeus.
Dapresenta bons resultados em termos de definição de estratégias, porém mostra-se pouco efetivo para monitoramento e avaliação, por não contemplar estabelecimento de metas.
Epresta-se exclusivamente ao diagnóstico institucional em relação a processos de trabalho, não fornecendo elementos para medição de resultados.
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GabaritoB — agrega aos tradicionais indicadores financeiros outras perspectivas de análise, como a dos clientes e dos processos internos, priorizando o equilíbrio organizacional.
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Balanced Scorecard (BSC) – Conceito e Perspectivas
Gabarito: letra B. O Balanced Scorecard (BSC), criado por Kaplan e Norton, é um modelo de gestão estratégica que complementa os indicadores financeiros tradicionais com outras perspectivas — clientes, processos internos e aprendizado e crescimento — buscando o equilíbrio organizacional (daí o nome "balanced"). A alternativa B descreve exatamente essa característica central.
A banca testa o conhecimento das características fundamentais do BSC, que se destacam por ir além da visão financeira, integrando múltiplas dimensões. O conteúdo de apoio reforça que o BSC estabelece 4 perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A pegadinha comum é confundir o BSC com outras abordagens (downsizing, reengenharia) ou subestimá-lo como ferramenta de monitoramento.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Associa o BSC ao conceito de downsizing, que envolve redução de custos e enxugamento de processos. O BSC não se baseia em downsizing; ele foca no alinhamento estratégico por meio de indicadores balanceados.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente a definição clássica: o BSC agrega perspectivas além da financeira (clientes, processos internos, aprendizado e crescimento), priorizando o equilíbrio organizacional. Kaplan e Norton propuseram que "o que não é medido não é gerenciado", e o BSC traduz a estratégia em objetivos e indicadores nessas quatro dimensões.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O BSC não deriva da reengenharia (que foca em redesenho radical de processos). Foi desenvolvido nos EUA, não importado da Europa. Além disso, o BSC é participativo e descendente e ascendente; não é puramente top-down. A crítica apresentada não procede.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O BSC é justamente uma ferramenta de monitoramento e avaliação, pois estabelece metas, indicadores e iniciativas para cada perspectiva. A afirmação de que "não contempla estabelecimento de metas" é falsa: o BSC opera com objetivos estratégicos e metas mensuráveis.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O BSC vai muito além do diagnóstico institucional: ele fornece elementos para medição de resultados nas quatro perspectivas, permitindo acompanhar o desempenho e a execução da estratégia.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir o BSC com outras ferramentas de gestão – downsizing (A), reengenharia (C) – ou subestimá-lo como apenas diagnóstico (E) ou sem metas (D). Lembre-se: o cerne do BSC é o equilíbrio entre indicadores financeiros e não financeiros, com foco em monitoramento estratégico.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, memorize as 4 perspectivas do BSC: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento. Outra dica: o BSC não substitui o planejamento estratégico, mas traduz a estratégia em ação.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)