Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2021
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc060433
Banca
FCC
Órgão
MANAUSPREV
Ano
2021
Cargo
Técnico Previdenciário Especialidade - Administrativa
A abordagem estrutural como método de gerenciamento de conflitos
Abusca uma solução de consenso, empregando técnicas de colaboração para desarmar o conflito instalado.
Breduz o conflito instalado por meio da intervenção no episódio, mediante a modificação do processo.
Capresenta dinâmicas para desativação ou desescalonização do conflito, encorajando comportamentos menos conflitantes.
Dpropõe a solução do conflito a partir do confronto das partes envolvidas, resultando muitas vezes em uma solução perde - ganha.
Eaplica-se quando o conflito ainda não está instalado, atuando sobre uma condição existente que predispõe ao conflito.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — aplica-se quando o conflito ainda não está instalado, atuando sobre uma condição existente que predispõe ao conflito.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Abordagem Estrutural na Gestão de Conflitos
Gabarito: letra E. A abordagem estrutural busca modificar as condições que predispõem ao conflito, atuando antes que ele se instale — alterando recompensas, objetivos comuns, ou a composição das equipes (conforme). As demais alternativas referem-se a abordagens de processo (reativas) ou a estilos de gestão de conflito.
O conteúdo de apoio define três abordagens: Estrutural (muda aspectos que predispõem ao conflito), De Processo (resolve o conflito mudando o processo) e Mista (combina ambas). A alternativa E capta exatamente a essência da abordagem estrutural: prevenir o conflito ao tratar suas causas latentes.
NÃO CAIA NESSA!
A banca confunde o candidato ao listar nas alternativas A, B e C técnicas típicas da abordagem de processo (como desescalonização, colaboração, modificação do processo) e na D um estilo competitivo. O aluno que memoriza apenas a palavra "estrutural" pode marcar qualquer uma dessas por associação superficial. Lembre-se: estrutural é preventiva (age antes do conflito); processo é reativa (age durante o conflito).
Alternativa A — ❌ Incorreta
Descreve a busca de consenso com técnicas de colaboração. Isso faz parte da abordagem de processo (reunião de confrontação e colaboração), não da estrutural. A abordagem estrutural não se foca em desarmar o conflito instalado, mas em alterar condições que o geram.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que reduz o conflito por meio da modificação do processo. Isso é literalmente a definição da abordagem de processo ("Busca resolver o conflito mudando o processo"). A abordagem estrutural modifica aspectos estruturais (recompensas, objetivos, composição de equipes), não o processo em si.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Apresenta dinâmicas de desativação ou desescalonização. A desescalonização é uma técnica da abordagem de processo. A estrutural não encoraja comportamentos menos conflitantes diretamente; ela atua nas causas predisponentes.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Propõe solução a partir do confronto com resultado perde-ganha. Isso corresponde ao estilo competitivo de gestão de conflito (assertividade e não cooperação), não a uma abordagem de resolução. A estrutural não se baseia em confronto.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa afirma que a abordagem estrutural "aplica-se quando o conflito ainda não está instalado, atuando sobre uma condição existente que predispõe ao conflito". Perfeita correspondência com a definição de: "Busca mudar um aspecto que predispõe ao conflito" e as técnicas citadas (desenho de recompensas grupais, objetivos comuns, reagrupamento, separação e rotação de pessoas) são meios de alterar a estrutura antes que o conflito surja.
PEGA ESSA DICA!
Para diferenciar: Estrutural = foco nas condições antecedentes (prevenção); De Processo = foco no episódio do conflito (intervenção). Use a tabela:
Característica
Estrutural
De Processo
Quando atua
Antes do conflito
Durante o conflito
O que modifica
Estrutura (recompensas, objetivos, composição)
Processo (comunicação, confrontação)
Exemplo de técnica
Reagrupamento de pessoas
Reunião de confrontação
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos