GabaritoD — efetividade e eficácia do serviço público.
Gabarito: letra D. A gestão por resultados, inspirada no modelo gerencial, tem como foco principal a obtenção de resultados que atendam às necessidades da sociedade, ou seja, a efetividade (impacto) e a eficácia (alcance de metas). As demais alternativas desviam-se desse núcleo: a burocracia é modelo anterior (A), a melhoria de processo é meio e não fim (B), a reforma do Poder Público é consequência indireta (C) e a mera quantificação objetiva é insuficiente para captar o resultado substantivo (E).
O conteúdo de apoio sobre gestão por resultados destaca que seu foco está nos resultados, no controle a posteriori e na orientação para o cidadão-cliente. A avaliação de políticas públicas distingue eficácia (alcance de metas) e efetividade (efeitos reais sobre o problema). A gestão por resultados opera exatamente nessa fronteira: não basta executar processos eficientes, é preciso gerar valor para a sociedade.
A administração burocrática é caracterizada pelo controle prévio, hierarquia rígida e ênfase nos meios. A gestão por resultados rompe com esse paradigma ao priorizar resultados finais e flexibilidade. Portanto, não tem a burocracia como padrão.
A melhoria do processo (eficiência) é um meio relevante, mas não é o foco central da gestão por resultados. O que distingue esse modelo é a preocupação com os resultados efetivos (eficácia e efetividade), e não apenas com o aperfeiçoamento dos processos internos.
A gestão por resultados pode impulsionar reformas, mas não tem como foco a "produção de reforma do Poder Público". Ela é uma ferramenta de gestão para melhorar o desempenho organizacional, não um objetivo em si de reestruturação estatal.
A gestão por resultados concentra-se em alcançar resultados que façam diferença para a sociedade. A efetividade (impacto real) e a eficácia (cumprimento de metas) são os critérios fundamentais para avaliar se os serviços públicos estão gerando valor. O conteúdo de apoio reforça que a avaliação de metas (eficácia) e de impacto (efetividade) são as dimensões centrais da gestão orientada a resultados.
A quantificação objetiva dos resultados é um instrumento (indicadores, métricas), mas não é o foco último. A gestão por resultados visa ir além dos números: busca a qualidade, a satisfação do cidadão e a transformação da realidade. Reduzi-la à mera quantificação é perder seu sentido substantivo.
Gabarito: letra D — efetividade e eficácia do serviço público.
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