Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2022
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc061116
- Banca
- FCC
- Órgão
- DETRAN-AP
- Ano
- 2022
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação
O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categoria de práticas gerais de gerenciamento, inclui a prática de Medição e Relatórios que mede o progresso e a eficácia de produtos, processos, serviços, equipes, indivíduos e a organização como um todo. Segundo a ITIL V4, para medir a obtenção dos resultados pretendidos, as organizações utilizam
- AFatores Críticos de Sucesso e Indicadores-Chave de Desempenho.
- BAnálise de Pontos de Função e Análise de Estimativas de Serviço.
- CIndicadores-Chave de Desempenho e Avaliação Não Funcional de Serviço.
- DAnálise de Ponto de Função e Processo de Avaliação Não Funcional de Serviço.
- EAnálise de Pontos de Função Simples e Análise de Estimativas de Serviço.