Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2022
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc062209
Banca
FCC
Órgão
PGE-AM
Ano
2022
Cargo
Técnico em Gestão Procuratorial Especialidade Administração
O conceito de qualidade total, preconizado por W. Edwards Deming, engloba um conjunto de 14 princípios que ficaram bastante conhecidos a partir dos anos de 1940, entre os quais se inserem:I. Eliminar o medo, para que todos trabalhem de forma eficaz.II. Eliminar metas que exijam nível zero de falhas.III. Não aprovar orçamentos com base exclusivamente em custos mais baixos.IV. Estabelecer quotas na linha de produção, com administração por metas numéricas.Está correto o que se afirma APENAS em
AII e III.
BIII e IV.
CI, II e IV.
DII, III e IV.
EI, II e III.
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GabaritoE — I, II e III.
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Qualidade Total – 14 Princípios de Deming
Gabarito: letra E. Os itens I, II e III correspondem a princípios genuínos de W. Edwards Deming, enquanto o item IV contradiz sua filosofia, que prega a eliminação de cotas numéricas e administração por metas quantitativas. Abaixo a análise de cada afirmativa.
14 Princípios de Deming
1Itens corretos
Eliminar o medo
Eliminar metas de zero falha
Não comprar só pelo menor preço
2Item incorreto
Estabelecer cotas numéricas
Administração por metas quantitativas
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Item I — ✅ Correto
"Eliminar o medo" é um dos 14 pontos de Deming, que defende um ambiente de segurança psicológica para que os funcionários possam contribuir plenamente. O texto de apoio (Paludo) lista explicitamente "afastar o medo" como princípio.
Item II — ✅ Correto
Deming era contrário a metas como "zero defeito", pois acreditava que elas geram frustração e não atacam as causas dos problemas. Ele pregava a eliminação de slogans, exortações e metas numéricas para os empregados.
Item III — ✅ Correto
Um dos princípios mais conhecidos de Deming é "terminar com a prática de comprar apenas com base no menor preço". A qualidade e a parceria de longo prazo com fornecedores devem ser priorizadas.
Item IV — ❌ Incorreto
Deming era veementemente contra o estabelecimento de cotas numéricas de produção e gestão por metas numéricas (management by numbers). Ele defendia a substituição dessas práticas por foco na qualidade do processo. O item IV afirma exatamente o oposto.
NÃO CAIA NESSA!
O item IV pode parecer uma prática gerencial comum, mas Deming a criticava fortemente. O candidato deve lembrar que um dos pilares de Deming é a eliminação de cotas e metas numéricas, substituindo-as por melhoria contínua e foco no cliente.
Conclusão: Estão corretos apenas os itens I, II e III, o que corresponde à alternativa E (I, II, III).